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邮储银行湖南省分行自成立以来，坚持“普之城乡惠之于民”的金融服务理念，不断创新服务方式，努力延伸服务渠道，推动了自助金融服务大发展。截至今年4月末，湖南全省邮银ATM/CRS总数达1944台，其中66.2%的ATM/CRS分布在县及县以下地区，排湖南省同业第一位，被广大客户亲切的誉为“百姓银行”。
邮储银行湖南省分行电子银行部副总经理蔡长安介绍，该分行在充分结合全省金融消费需求和自助设备分布现状的基础上，决定在未来三年按照年均增加30%以上的目标加大自助设备投放力度，将重点投放在行CRS、成熟商圈、高校离行自助设备布放、设立离行自助银行，提升自助设备服务能力、满足客户用卡需求。
为保障广大客户充分享受优质自助服务，该分行在持续强化自助设备管理和运行监控的基础上，还于去年9月份专门成立了ATM运行监控中心，每日对全省邮银所有ATM和CRS运行情况进行实时监控，及时通知网点ATM管理员和维保商处理业务和技术故障，有效缩短了各类故障处理时间。从2013年开始，该分行已逐步实现在行和离行ATM视频监控联网，自助银行区环境监控安装了客户行为高清视频分析盒，有效预防了ATM盗抢案件，确保了客户使用安全。
“为确保广大客户正常使用ATM/CRS，我们还与厂商或代理商签订了维保服务协议。”蔡长安表示，“我们要求ATM、CRS整体硬件技术完好率确保达到100%，同时对于自助设备临时出现的故障，确保市区在4小时内、郊区在8小时内及时妥善解决。”
该分行还根据总行自助设备管理办法，制订了相应的实施细则，持续跟踪ATM运行状况，完善离行设备管理办法。
来源：红网
作者：通讯员 晏鄂龙
编辑：朱湘平
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