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当天，一位年纪偏大的客户走进营业厅，并向大厅的客户经理表示，目前家里急需用钱，自己丈夫因中风忘记了工资存折密码，没法来网点，请银行帮忙重设密码。为解决客户燃眉之急，同时确保客户资产安全，该营业网点按照《交通银行湖南省分行特殊客户金融服务工作应急预案》要求，于当天下午派出支行副行长及客户经理上门了解客户病情，并核实客户本人重置密码的需求。因客户提供的证件不充分，未能在当日完成密码重置的授权手续。第二天上午，支行副行长和会计主管再次前往客户家中，核实了完整的证件资料，完成授权手续，帮助客户办理了密码重置业务，获得了客户及其家人的一致认可。
交行湖南省分行有关人士表示，在交行看来，考虑客户的实际情况，采取合理的措施解决客户困难，让客户切实感受到交行的贴心服务，更是评价营业网点优秀与否的“硬指标”。
交行湖南省分行一季度完成了数起上门服务，得到了多位客户的表扬。下阶段，该行将组织网点继续走进企业、社区进行银行各项业务宣传，积极参与涵盖电子银行、防范诈骗、打击非法集资、个人贷款、银行理财、自助设备等各项金融知识的普及活动，并着重向市民讲解各种常见的诈骗手段、防范措施。
来源：红网
作者：通讯员 蒋浩
编辑：吴芳
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