本报讯（记者 李素平 通讯员 张彬）昨日，中国人民银行长沙中心支行披露，自3月起人行12363金融消费权益保护咨询投诉电话在湖南省辖内开通以来，1个多月来累计受理了市民55起咨询和69起投诉，理财投资、贷款、信用记录、ATM机存取款等市民平时常需办理的热点业务均“上榜”。

　　12363电话开通后，人行长沙中支和省内各市州中心支行对市民的咨询和投诉进行了妥善处理。从消费者投诉的情况看，投诉集中在冒名贷款导致不良信用、“存款变保险”、信息披露不充分、使用信用卡导致不良信用、ATM机存取款出现故障、理财产品夸大收益等方面。

　　目前，湖南省辖内12363电话受理范围为两大类：一是人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉，包括人民币收付、支付结算、国债、征信、外汇等业务；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。市民遇到侵权情况可致电12363反映，电话接听时间为每周一至周五（国家法定节假日、公休日除外）8∶30-11∶50、14∶30-17∶00。