本报讯（记者 李素平）3月12日，本报刊发的《仅仅一个月 十万本金竟遭腰斩》，报道了长沙八旬老人周爹爹遭遇中国人寿湖南分公司业务员误导，10万元本金一个月后只剩5.3万余元的遭遇。近两日，本报96333热线陆续又接到了多位长沙市民的投诉，称同样是人寿保险误导销售的受害者，有着类似周爹爹的遭遇。记者初步电话联系了解基本情况，发现许多投诉人是老人，而他们购买的也都是号称具备理财功能、本金红利皆可返还的分红险产品。

　　为保险维权，60岁爹爹自学合同法

　　“周爹爹算是幸运的，保险业务员还承认了自己的误导。给我办投保的业务员，早就跳槽不干了，我维权持续好几年了。”昨日，家住长岭某居民小区的何先生致电本报财经工作室，称几年前，自己也是被中国人寿的销售业务员一通忽悠，累计投了16万元的保险。原本说好5年到期，会还本付息，如期拿到分红。结果16万元本金，至今只剩下7万多元，连业务员都无从找起。

　　“我也是60多岁了，为保险误导销售这个事，我自学了合同法等，也找了保险公司、保监局、保险业协会，找了消协，找了法院，至今没有解决。”何先生说，其中原因非常复杂，他打算维权到底。

　　存单变保单，市民欲联合投诉

　　家住洪山桥附近的市民王女士昨日致电本报反映，她妈妈3年前在附近某银行网点办理存款时，被销售人员误导，错以为每年5000元投入，届时本金返还，还连带有分红的投资是银行的一个理财产品。如今3年很快到期了，王女士带着母亲的存折去取钱，却被柜员告知“里面一分钱都没有”。此时，她才知道这三年来，妈妈每次存的5000元并非存款，而是购买的一款名为盛世富贵两全型的分红保险。

　　“摆明了是欺负老人家，买之前绝口不提这是保险，只说有分红，3年到期可拿回本金和收益。现在要拿回本金，又说要满10年才行。如果坚持退还本金，1.5万元只能退1万元。”王女士说，现在收益分红她都不要了，只求能拿回1.5万元的本金，但多次找银行网点和保险公司投诉都没有下文。王女士说，投诉时她遇到了几位“难友”，有的投了十几万元，有的投了5万元，都是“存单变保单”的受害者，他们准备联合起来共同维权。

　　小贴士

　　维权请保留有力证据

　　从多位找过保险公司维权的市民反映的情况看，针对保险销售误导的维权显然比预想的更艰难。其实，近年来保险销售误导案例不断，由于投保时通常没有中立第三方在场，除非存在代签名，或者文盲或如周爹爹这类高龄老人投保等不符合规范的现象，否则市民很难维权。

　　除抓住代签名这一点，临时的保险宣传单、业务员写下收益演示或书面承诺，或者收益演算草稿等，也是维权的有力证据。建议消费者在签正式购买合同前，与销售业务员就期限、本金返还、收益及分红等关键信息沟通时，最好保留录音及书面凭证。投保后，最好记得亲笔签收保单正本和回执。

　　另外，防范销售人员跳槽等情况，消费者投保前也要核实销售人员的身份及资格。为方便消费者查询保险销售人员资质，监管部门已建立保险中介从业人员网上和免费信息台查询系统，可助于消费者核实保险销售人员的身份、从业记录等。

　　纠纷发生后，消费者有哪些渠道可进行保险消费维权呢？记者整理发现，消费者可通过以下渠道维权：拨打12378保险消费者维权热线；与保险公司协商和解；向行业纠纷调处机构申请调解；选择金融仲裁等。