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首先，会议对分行在2013年服务工作中取得的成绩进行了表彰。2013年，民生银行长沙分行在总行服务质量监测中取得了季度第二、第七、第一、第五以及全年第二名的优异成绩；香樟路支行荣获“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。
随后，分行服务管理委员会成员办公室就2013年总行服务质量监测的各个细项模块进行了点评。点评中，对分行在监测中遇到的主要问题以及改进措施进行了分类剖析，同时针对各支行容易忽略的环节进行了重点阐述。
曹瑜在会议上做重要讲话。他指出，在当前金融竞争日趋激烈的环境下，服务是真正差异化竞争的利器，是真正的软实力，服务水平的提升也能为广大客户创造价值。长沙分行在新的一年里应以空杯的心态冷静思考、集聚能量，分行支行联动，有效的沟通和反馈，推动分行服务管理水平和客户服务质量在2014年再上一层楼。
民生银行长沙分行将以此次会议作为2014年服务工作的起点，以2013年总行服务质量监测的优异成绩和香樟路支行成功创建“百佳”作为新的契机，在分行服务管理委员会的正确指导下，全面提升分行整体服务水平，打造分行在民生系统内以及湖南地区的服务品牌。
来源：红网
作者：通讯员 谭盛中
编辑：甘红
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