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在2013年举办的“走进交行，感受温馨”服务评选活动中，手语服务技能成为了一项重要的加分项。如交行长沙星沙支行大堂经理孙萌梦，为了让自己的服务技能得到进一步提升，积极参与全行各项服务技能培训，并利用业余时间充电。有一次，一名聋哑客户手持身份证来到网点，一直焦急地打着手势。孙萌梦迅速反应，通过日常所学手语与客户进行了简单交流。原来该客户急着取款，但遗失了银行卡。爱心窗口为客户查询卡号时，发现客户早前开通了网上银行，了解到客户手机号码没有发生变更后，立即通过网上银行帮客户开通了手机银行，最终通过手机银行渠道进行了无卡预约取款，为客户解决了燃眉之急。随后，孙萌梦通过手语介绍了交行的挂失流程，为客户办理了补卡手续。凭借着较强的服务意识与扎实的技能，孙萌梦也最终得到了客户的认可，获评了交行湖南省分行2013年十佳明星大堂经理。
该行不仅仅在“软件”方面狠下功夫，在营业网点设施改造中也增加了不少“爱心设施”，如残疾人通道、残疾人服务按钮、爱心轮椅等，在大型营业网点甚至设置了服务专员。该行有关人士表示，下阶段将按照银行业协会关于完善残障人士服务的自律要求，进一步完善服务规范及有关硬件设施，充分展现我行对残障人士的关爱，抓好服务细节，落实特色服务，让每一位客户切实感受到交行的“温馨服务”。
早在去年，交通银行湖南省分行联合湖南省残联及其他服务窗口单位，特聘长沙市聋哑学校手语资深教师开设“沟通无障碍”手语培训班，旨在让所有网点员工都学习手语技能，更好满足残疾人客户的金融服务需求。
来源：红网
编辑：朱湘平
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