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　　购买了“平安康泰”人身保险，4个多月了还未收到赔款

　　红网长沙11月18日讯（记者 朱湘平）“购买了‘平安康泰’人身保险，4个多月了还未收到赔款。”近日，网友“留点悬念”在红网消费维权栏目吐槽称，今年6月，他的妻子（被保险人）因病住院治疗12天，出院后，他到中国平安人寿保险股份有限公司隆回县支公司办理了理赔申请手续。可是，4个多月过去，保险公司的理赔款却一直“遥遥无期”。
　　
　　对此，红网迅速与中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司取得了联系。上周五，该公司回复称：收到投诉信息后，中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司迅速成立了案件处理小组，并启动绿色理赔通道为客户申请理赔，期间，相关工作人员还专程两次到客户家中道歉说明。目前，该投诉案件已理赔到位。
　　
　　住院理赔4个月未见赔款
　　
　　“2001年，我(投保人)为妻子(被保险人)投保一份‘平安康泰’人身保险，并附加‘住院安心’等4种附加险，保费分20年缴费，每年都如约交了保费。‘住院安心’险约定，被保险人因病住院治疗，保险公司每天赔偿50元。今年6月，被保险人住院治疗12天，投保人在入院当日报告给中国平安人寿保险股份有限公司隆回县支公司，出院后，即到该支公司办理了理赔申请手续。可是，已经过去了4个多月，时至今日，尚未收到保险公司的赔偿款。”网友“留点悬念”在红网消费维权栏目“大倒苦水”。他称，妻子住院后，他及时提交了理赔申请，保险公司的理赔款却拖了4个月都“杳无音讯”。
　　
　　“想着已经向保险公司的工作人员提交了申请资料，理赔程序就应该已经进入了公司的流程，所以就没有再去催促。”网友“留点悬念”透露，理赔款之所以“迟迟未见”，这主要是因为平安人寿工作人员的失误，忘记将他提交的理赔资料及时上报而造成。
　　
　　平安人寿闻讯处理并道歉
　　
　　收到网友“留点悬念”的投诉信息后，红网迅速与中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司取得了联系。上周五（11月15日），中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司对此回复称：关于客户投诉后，该公司十分重视，获悉当天即紧急召集相关部门进行了核查，并针对该案件成立了案件处理小组，积极与客户取得联系，当天将客户资料物流到邵阳中心支公司，并由工作人员使用绿色理赔通道向上级公司申请理赔，直至11月15日已理赔到位。期间，该公司还专程两次上门到客户家中道歉说明，目前已得到客户理解。
　　
　　“住院12天，加上手术的理赔金，赔款一共是950元，今天就能到帐。”网友“留点悬念”在接受记者采访时表示，事后，平安人寿的道歉态度比较好，对于处理结果他十分满意。