网友投诉：广发银行真情信用卡，简直是欺骗和隐瞒消费者！

　　红网长沙8月2日讯（记者 吴庠）“虽然没多少钱，但这样扣费未免也太不透明了！”近日，株洲网友杨女士向红网“消费维权”频道反映，她去年办理的广发银行信用卡，开设了短信提醒业务，但今年在未征求她本人是否续交年费的情况下，擅自扣除了36元的“短信提醒”年费，由此质疑广发银行信用卡扣费“不透明”。
　　
　　网友质疑信用卡“短信提醒”收费不透明
　　
　　据杨女士介绍，2012年6月底，她办理了一张广发银行的信用卡。为及时了解自己的消费情况和方便还款，她前往广发银行株洲支行营业厅，办理信用卡“短信提醒”的业务。“当时柜台工作人员拿出一份短信服务协议书让我填，也未进行任何说明和介绍，就说每月收费3元，有包年和包月两种方式”。
　　
　　“我当时理解为每个月扣3元，所以就选择了包年的方式。谁知这项业务刚开通，就一次性扣除了36元！”杨女士称，她当时有些生气，质问工作人员为什么不解释清楚。工作人员回复称，广发银行一直是这么扣费的，即使现在取消“短信提醒”业务，36元的年费也不会退还。
　　
　　杨女士想着“短信提醒”年费已被扣除，就不必再去计较，等到第二年就不再续费了。不料，今年7月中旬她在消费一笔购物后，收到广发银行的短提醒信，“已自动扣除36元的短信提醒服务费”。杨女士对此十分气愤，“广发银行在事先没有咨询我本人是否愿意续费的情况下，擅自续费扣除了36元，这样扣费也未免太不透明了吧！”
　　
　　广发银行：已派人上门向客户进行解释
　　
　　红网记者就此事电话联系了广发信用卡中心。客服人员称，用户填写的《广发银行短信提醒协议》中，对付款方式和自动续费等方面进行了明确说明——年费在该项业务开通后一次性收取；客户没有主动申请取消该项业务，将会在第2年度产生第一笔消费记录后自动续费。
　　
　　“可能是该客户没有认真阅读协议书，也有可能是柜台的工作人员没有进行详细解释，使得客户产生了误解。我们将会安排工作人员与该客户取得联系，对有质疑的地方进行解释。”该客服人员在电话中作出承诺。
　　
　　今日中午，杨女士来电称，广发银行株洲支行已派人上门对“扣费”进行了解释，并表示将会对相关“服务不到位”的工作人员进行处罚。