红网长沙6月19日讯（记者 朱湘平 通讯员 王志平）“欢迎致电95522,语音泰康已经全新升级。”今天，记者从泰康人寿湖南分公司获悉，日前泰康人寿95522服务中心对自助语音系统进行了改造升级，升级后的自助语音系统可通过来电号码自动识别客户身份，选择“直接进入投保人”或“非投保人菜单”。该公司相关负责人表示，自动识别功能提升了公司的服务效率，同时也让客户信息更加安全。
　　
　　今天，记者尝试用自己和客户的电话分别拨通了95522服务电话。首先，记者用自己的电话拨通了95522，由于记者本身不是泰康人寿的客户，因此自动语音系统提示“如果您是投保人请输入身份证号码”，也能通过直接按“#”号键跳过；之后，记者又尝试用泰康人寿客户的电话拨通95522，拨通后不再提示输入身份证号码，语音直接报读出了客户姓名。
　　
　　“在身份识别环节过后，系统将自动分辨的来电人类型。投保人将被推送到投保人语音目录中，而无法识别身份的来电人将被推送到非投保人目录中。”泰康人寿湖南分公司工作人员介绍，系统识别客户类型后，分类菜单也是此次升级的一大亮点。两类菜单的功能按照不同类型客户的使用习惯进行了差异化的设计。例如“业务办理”、“业务查询”“地址查询”、“营销员验证”等常用功能被前置到了语音菜单的根目录中，避免发生“听了好久”、“听了又听”的情况，节约了客户的时间成本。
　　
　　“除了语音系统和菜单的变化以外，95522此次升级还扩大服务受理范围，如保单变更、补发单证、投连险账户转换、密码服务等业务，一个电话就能帮助客户解决实际问题。”该公司工作人员介绍。
　　
　　数据显示，泰康人寿95522服务中心作为行业内的大型呼叫中心，现场工作人员近600人，年服务量超过1300万人次。