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生命人寿湖南分公司相关负责人介绍，5月8日下午，该公司客户服务部接到一个报案电话：株洲某客户遭遇车祸不幸身故，该客户曾投保生命人寿《生命伙伴永信借款人意外伤害保险》，现申请理赔。接到电话后，生命人寿湖南分公司迅速成立了重大赔付专项小组。经调查人员查证，确认该客户于2011年株洲某商业银行投保生命人寿“永信借意险”，保额53万元。
次日，专项小组前往被保险人家中慰问并协助理赔，了解到该客户于2011年10月在某株洲支行办理贷款53万元，办理贷款时了解并主动要求投保生命人寿《生命伙伴永信借款人意外伤害保险》，年交保费1590元，并一次性支付了5年的保费，保额53万；该客户于2012年5月18日因交通意外而身故。由于意外发生时间距离报案时间已长达1年之久，此情况在保险理赔案例中较为少见，因此专项小组立即向生命人寿湖南分公司相关领导汇报，同时向银行通报了该案件的详细情况。生命人寿与银行一致表示为该客户开通理赔绿色通道，免去日常理赔过程中所需的环节和手续，以最快速度完成该案件的赔付。
5月22日，生命总公司下发了理赔决定通知书，按照合同的约定，湖南分公司向被保险人的法定受益人支付53万员理赔金，此时距客户向生命人寿提交资料的时间仅为3天。
在今天的现场理赔仪式上，客户家属激动地接过53万元的理赔金，并将“快速理赔显诚信，真挚服务暖人心”的锦旗送到了生命人寿湖南分公司客服人员的手中。这笔理赔金将帮助他们改善目前的困境，带来未来生活的保障和希望。
来源：红网
作者：记者 朱湘平 袁艺
编辑：朱湘平
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