红网时刻新闻通讯员 李梦媛 综合报道

在追求效率与数字化的金融时代，招商银行长沙分行始终践行“金融为民”的理念，以精益求精的专业态度筑牢客户信任根基，用细致入微的暖心服务深化“极致服务”品牌内核，让标准化流程与有温度的人文关怀相融交织。立足岗位履职尽责，聚焦需求排忧解难，在长沙分行的每一个网点，那些看似平凡的日常里，不断上演着触动人心的温暖故事。

一次“紧急救赎”：为困境青年点亮前行灯火

一个工作日的清晨，长沙福元路支行运营主管胡主管接到一则标注“客户声称无法解决就无法生存”的紧急协办任务。电话那头，是一位00后男生因游戏代练收入触发风控模型，导致卡片受限、用于房租的资金被冻结。

胡主管耐心倾听客户的困扰，更关注到了声音背后客户生存的压力：母亲重病、女友离去、工作无着。于是，在办业务的流程之外，她以“知心姐姐”的身份，递上一杯温水，开启了一场敞开心扉的交谈。“你还年轻，未来有的是机会”，这句朴素的鼓励，让青年多日积压的情绪得以释放。

最终，在高效协调反诈中心解控资金后，青年又重新恢复了笑容。这笔始于“棘手协办”的业务，成为一次心灵的“救赎”。它证明了专业的金融守护，辅以真挚的共情，足以重新点亮一个迷茫的青年对生活的希望。

一场“暖心守候”：为特殊客户圆梦跨越十三个月

在长沙王府支行，另一份温暖则以“守候”的形式静静流淌。面对行动不便坐轮椅、言语表达不清的刘女士，柜员小琴在2024年9月为其办卡时，了解到刘女士办卡的主要目的是想自己做些储蓄存定期，短期内并无转账支付需求。结合刘女士的身体状况和金融安全考虑，小琴把资金安全放在首位，建议暂缓开通网络支付功能，并以一个郑重的承诺收尾：“以后有任何需要，随时联系我，我们一直在。”

这句承诺，在随后十三个月里被一次次兑现。刘女士的家人发来信息，表示希望开通自助转账功能，以方便线上购物。柜员立即回复，并为他们预约了办理时间。然而，约定之日，刘女士却因突发感冒未能如期而至。

这次“失约”，并未让服务中断。柜员小琴主动发去问候，叮嘱刘女士安心休养，并再次强调：“功能开通不急，等您身体完全康复，随时来找我，我们一直都在。”2025年秋，当刘女士再次发来信息，这份跨越四季的守候终于迎来圆梦时刻。业务顺利办结，刘女士竖起的大拇指，是对这场400多天“信任长跑”最动人的认可。

这场守候始于风险管控的责任，成于不离不弃的耐心，基于客户需求的实现。它无声地诠释：最优质的服务，是愿意为特殊需求按下“暂停键”，并在客户需要时，始终守候在“重启键”旁。

两个温暖的故事，一次是争分夺秒的紧急救赎，一场是静水流深的暖心守候。它们以不同的节奏，共同诠释出极致服务内核：既有“极专·致信”的专业态度护航，也有“极力·致诚”的危机应对之力，更有“极久·致远”的持久关怀之心。金融不仅是冰冷的数字与规则，更应是温暖的守护与陪伴。招商银行长沙分行将始终坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，让每一次服务都承载专业标准与至暖温度。