红网时刻新闻11月4日讯（通讯员 冯科睿）为切实守护群众财产安全、提升金融服务质效，广发银行长沙浏阳支行近日以“加强风险防范，暖心金融服务”为核心，通过“阵地+外拓”双线联动服务模式，将风险防控与温情服务深度融合，以实际行动践行“金融为民”初心。

多维防控织密风险“防护网”，守护百姓“钱袋子”

浏阳支行以“全链条风控”为目标，构建“网点阵地+社区外拓”立体化风险防范体系。在营业网点，反诈宣传贯穿服务全流程：电子屏滚动播放反诈警示短片，取号机旁、自助设备区醒目张贴“警惕陌生转账”“保护个人信息”等警示标语，宣传折页分类陈列供客户取阅。工作人员化身“反诈宣传员”，在办理业务时结合真实案例进行风险提示，成功拦截多起电信诈骗，其中一起针对老年客户的“冒充客服退款”骗局，及时避免了客户财产损失。

针对不同群体的风险防范需求，支行开展精准化宣传：在社区广场、超市等人流密集场所，通过展板展示、案例拆解等方式，揭露“高收益理财骗局”“刷单返利陷阱”等常见诈骗手法，传授“三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）反诈口诀；在商圈设立“金融护航站”，为小微企业主提供资金周转优化、支付风险防范等专业指导，帮助其规避经营风险。同时，网点专设“金融教育专区”，定期举办“微讲堂”解读存款保险制度、防骗技巧等知识，切实提升公众金融素养。

温情服务彰显金融底色，以“心”连“新”暖民心

在筑牢风险防线的同时，支行以“客户为中心”打造全生命周期服务体验，尤其关注老年客群需求。开设业务办理“绿色通道”，将存折打印、存款咨询等高频业务办理时长压缩至2分钟内；配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并组建“爱心服务队”，为行动不便老人提供上门服务。联合社区开展“银发课堂”，通过情景剧、互动问答等形式剖析“养老骗局”，手把手指导老人使用智能设备；党员服务队推出“上门微课堂”，携带便携设备入户讲解反诈知识，让金融服务突破物理网点限制。理财经理定期举办“金融茶话会”，用通俗易懂的“大白话”解读利率、计息规则等金融知识，设立“客户权益保护专岗”24小时响应咨询诉求，确保客户“存得明白、存得安心”。

深耕普惠金融，践行初心使命

广发银行长沙浏阳支行表示，未来将持续深化“风险防范+暖心服务”融合模式，通过常态化开展金融知识普及、优化适老化服务、强化科技赋能，进一步筑牢区域金融安全屏障。同时，支行将依托“金融护航站”“银发课堂”等特色平台，延伸服务触角，让专业风控与温情服务成为普惠金融的“双翼”，为地方经济高质量发展注入更多金融温度。