2025年，财信人寿（以下简称公司）坚持“以客户为中心”，在理赔效率提升、消费者权益保护、特色服务创新等领域持续发力，通过科技赋能与精细化管理，交出了一份有温度、有厚度的服务答卷。

理赔高效精准，守护民生保障

理赔是客户感知保险价值最直接的触点。公司顺应保险业线上化、智能化趋势，依托智慧科技，着力打造微信理赔、商保直付、理赔垫付通道及专属探视等四大核心服务模块，不仅有效提升了理赔的服务效率和质量，也为客户提供了更多便利。

2025年上半年，财信人寿理赔金额达5.57亿元，理赔时效1.14天，获赔率达99.43%，其中单笔最大理赔金额为112万元。

在重大疾病保障领域，公司持续优化服务模式，推出“重疾先赔”创新服务并有力践行。例如，2025年3月，湘西中心支公司客户陈先生确诊冠心病后，公司立即启动重疾绿色通道，高效赔付33.19万元并豁免了后续保费，为客户提供了有力的经济支持。在数智化理赔服务层面，公司着力提升服务便捷化与作业效能，创新打造的“数智客服微平台”整合13项线上功能，提供保单查询、理赔进度跟踪等一站式服务，获评2025中国保险业机构线上金融服务创新案例。

全域消保宣教，筑牢权益防线

消费者权益保护是金融业健康发展的基石，更是践行金融工作政治性、人民性的核心要义。公司以打造“大消保”客户权益保护体系为核心，多维度提升服务满意度与便捷度。

公司围绕“3·15”国际消费者权益日、“防范非法金融活动宣传月”“7.8全国保险公众宣传日”等重要节点，依托微信公众号、官网等自有宣传矩阵，开设消保教育专栏，发布各类金融消保知识、反欺诈指南、养老防骗案例等，不定期开展线上金融保险知识答题抽奖、互动活动，提升消保触达效率。

公司充分发挥公司机构多、深入县域等组织结构的特点，组织下辖机构开展户外宣传“七进”活动（进机关、工厂、学校、家庭、社区、村屯、网点），聚焦“一老一少一新”等重点人群，普及金融知识、揭示非法金融活动套路。

同时，公司联动各分支机构举办公益讲座、社区服务驿站活动，并立足网点阵地，运用电子屏、横幅、教育片及宣传专栏营造浓厚氛围，主动向客户普及风险知识，进一步强化消费者风险防范意识，织密基层防护网。

服务生态融合，深化健康养老布局

公司聚焦客户健康养老等多元化需求，积极打造“保险+服务”生态圈，整合健康、出行、养老、财富等多维资源，为客户提供集健康管理、康养护理、品质生活于一体的增值服务方案。

公司通过旗下“吉颐居”康养品牌持续深化布局，与北辰国际颐养中心、怀仁五调康养园、湖南旭达康养中心等机构达成战略合作，为客户提供优先入住及品质旅居等专属权益。同时，与中南大学湘雅三医院e健康管理中心达成战略合作，将共同探索“保险+医养”服务生态，打通健康管理与康复护理服务链。

在健康管理服务方面，公司重点推进保险场景中的AI应用。“吉祥医生”平台新增上线“AI眼动脑健康筛查、心理健康风险筛查”等智能化检测服务项目，并升级上线“护理护工”康护服务项目；同时，引入小鹰机器人作为“场景拓客”驻场检测服务项目，适配不同客户群体的多样化养老需求，赋能业务发展。

从高效精准的理赔响应到全域渗透的消保宣教，再到创新融合的特色服务生态，财信人寿以扎实行动践行“服务大局、服务客户”的企业使命，充分展现了地方险企的责任担当。未来，公司将在财信金控的指导下，持续提升客户服务水平，维护消费者权益，推进数智化运营升级，为服务地方经济社会发展和守护人民幸福生活贡献更多财信力量。（通讯员 黄婉岚）