红网时刻新闻10月30日讯（通讯员 冯舒）金融安全是民生之本，百姓“钱袋子”关乎万家幸福。近日，广发银行湘潭支行以“保障金融权益，助力美好生活”为核心，通过深化内部培训、创新跨界合作、优化客户服务等多维举措，将金融知识普及与风险防范融入服务全流程，为市民财产安全筑起坚实屏障，彰显金融机构的社会责任与担当。

强化内训：夯实从业人员专业根基

“营销适当性管理不是限制，而是对客户和自身双向保护。”在广发银行湘潭支行近期举办的全员培训会上，营业部负责人欧阳梅以生动案例解析销售误导、风险提示缺失等行为的危害，强调从业人员需以专业能力成为客户财富的“守门员”。

此次培训聚焦金融产品销售规范，要求员工严格遵循“三适当”原则——产品适配、渠道适配、客户适配，通过情景模拟、案例复盘等方式，提升员工对虚假宣传的识别能力与合规意识。欧阳梅表示：“唯有自身专业过硬，才能真正守护好客户的信任与资产安全。”

银保协同：携手国寿共筑金融教育“生态圈”

“如何精准界定销售话术的合规边界？”面对合作机构的困惑，广发银行湘潭支行主动走进中国人寿财产保险湘潭中心支公司，开展了一场“最后一公里”的金融宣教活动。

针对保险行业特性，支行团队摒弃“照本宣科”，以银保合作中的真实案例为切入点，剖析风险隐患。例如，之前有合作机构的同事，为了完成业绩帮客户隐瞒风险承受能力，最后客户亏损投诉，不仅自己受了处罚，还影响了机构口碑。国寿员工感慨：“过去认为适当性管理是银行的‘分内事’，现在才明白这是双方共同的责任线。”

此次跨界联动不仅打破行业壁垒，更推动双方共建金融权益保障“生态圈”，为消费者提供更透明、更安全的金融服务环境。

精准服务：从“推销”到“守护”的服务升级

“认清自己，才能守护财富。”在一场“识别金融风险，守护资产安全”主题沙龙中，广发银行湘潭支行摒弃传统产品推销模式，通过播放央视《非法集资陷阱》警示视频、发放《投资者适当性自评工具》手册，引导客户理性评估自身风险承受能力。

活动现场，客户刘先生通过自评工具发现自身并非“保守型”投资者，直呼“过去只盯着收益，忽视了风险匹配”。这种“授人以渔”的服务方式，让金融知识真正“入脑入心”。支行还通过网点常态化摆放宣教资料、业务办理时嵌入风险提示等举措，让金融安全教育“不打烊”。

践行承诺：以专业与温度守护民生福祉

广发银行湘潭支行负责人表示，未来将持续深化“以人民为中心”的服务理念，通过创新形式、丰富内容载体，让金融知识更接地气、更聚人心。

从强化内部管理到跨界协同，从精准服务到常态化宣教，广发银行湘潭支行正以实际行动践行“保障金融权益，助力美好生活”的承诺，为提振消费信心、促进区域金融健康稳定发展贡献坚实力量。