一张小小的银行卡承载着百姓的日常生活所需，但对于因脑梗瘫痪卧床的张女士而言，过期的银行卡却成了无法自行解决的难题。2月10日，浦发银行长沙分行营业部主动延伸服务半径，派出工作人员上门办理换卡业务，用“有温度”的金融服务架起了一座便民连心桥。

客户遇难题 家属紧急求助

张女士是浦发银行的老客户，因脑梗导致肢体瘫痪，长期卧床休养。近日，家属发现其名下银行卡因到期无法正常使用，卡内资金涉及日常医疗费用结算和单位发放的生活补助，急需办理换卡业务。然而，张女士行动不便、无法亲自到网点办理手续，家属焦急万分，最终向浦发银行长沙分行营业部拨打了求助电话。

特事特办显担当 金融服务送上门

接到求助后，浦发银行长沙分行营业部立即启动“特事特办”服务机制。在迅速核实客户信息，了解客户需求后，在确保合规的前提下，次日两名工作人员携带移动设备驱车1个多小时为张女士办理相关业务。

在客户床前，工作人员耐心核对身份信息、确认业务办理意愿。过程中，工作人员全程使用便携式设备完成影像采集、资料录入等流程，同步与后台联动完成系统审核。仅用15分钟便成功为张女士办理了换卡手续。

以心换心获赞誉 普惠金融践于行

“没想到银行能专门派人来家里，真是解了我们的燃眉之急！”张女士的家属连连致谢。这场“零距离”服务不仅解决了客户的现实困难，更体现了浦发银行“以客户为中心”的服务理念。

近日，在浦发银行岳阳分行同样也上演着相似的一幕。一位退休老人因腿脚不便，无法前往该行线下网点办理银行卡更换业务。恰逢除夕前日，老人需要资金过年又不会手机银行操作，焦急万分。得知情况后，岳阳分行两名工作人员前往老人家中为其办理换卡业务，获得了老人的高度评价。

据悉，浦发银行长沙分行各网点在日常服务中充分考虑特殊群体及适老化服务需求，设置绿色服务通道，近年为有特殊需求的客户提供上门服务80余次。并推出大字版手机银行、远程视频核实等适老化服务，通过配备爱心座椅或轮椅等辅助设施，开展金融知识进社区等活动，持续推动普惠金融服务落地生根。

“金融服务不应被网点围墙阻隔，尤其是对特殊群体，主动向前一步才能彰显责任与温度。”浦发银行长沙分行相关负责人表示。未来该行将持续深化便民服务举措，让“金融为民”从承诺化为更多触手可及的暖心行动。