红网时刻新闻9月28日讯（通讯员  彭莹）近日，2025年湖南省银行保险行业“最美消保人”颁奖活动在长沙圆满举行，太平人寿湖南分公司运营消保部理赔调查室主任李旭峰凭借其在保险理赔调查领域的杰出贡献和真诚服务，荣获2025年度湖南省银行保险行业“最美消保人”称号，展现了新时代金融从业者爱岗敬业、诚实奉献的良好风貌。

李旭峰现任太平人寿湖南分公司理赔调查室主任，投身保险理赔调查工作已18年。他从基层调查员起步，逐步成长为理赔调查团队的核心带头人。多年来，他始终坚守在维护消费者权益的第一线，累计处理各类理赔案件超过12万件，年均服务客户超1.5万人次，以实际行动筑牢了保险业消费者权益保护的“最后一公里”防线。

理赔调查是兑现保险承诺的关键。李旭峰不仅精通保险法规、核保医学及调查流程，更持有北美高级寿险管理师（FLMI）及中国保险行业协会认证的中级核保、中级理赔等专业资质。他善于精准识别风险、高效还原事实，却从不拘泥于冰冷的条款。在一次涉及儿童颅内占位病变的理赔案件中，面对初步资料不符合重疾申请要求的情况，李旭峰并未轻易做出拒赔决定。他带队走访医院，调阅原始病历档案，深入核查，最终为客户找到了赔付依据，让保险保障的真实温度得以传递。

“理赔工作不仅要讲专业，更要讲温度。”这是李旭峰常挂在嘴边的话。在处理一起医疗险理赔争议时，面对客户的多次投诉，他始终秉持“公平、公正、公开”的原则，耐心梳理案件细节，反复核对条款与病历记录，并咨询相关医学专家意见，最终以清晰、严谨的证据链赢得了客户的理解与认可，成功化解了矛盾纠纷。

在重大灾害与突发事故面前，李旭峰总是冲锋在前。2023年初，许广高速路长湘段发生多车追尾事故。寒冬的深夜，他第一时间启动应急预案，赶赴现场和医院，摸排客户出险情况，协助客户家属收集资料，安抚客户及家属的情绪，高效推进理赔流程，为陷入困境的家庭提供了及时的经济支持和精神慰藉。他的快速响应和人性化服务，在危急时刻彰显了保险行业的担当。

多年来，李旭峰因其卓越表现，多次获得“服务明星”“优秀理赔调查员”等荣誉称号。客户赠送的锦旗和感谢信，是对他工作的最好肯定。一位获得重疾理赔的客户在感谢信中动情地写道：“你们送来的不仅是救命钱，更是我们全家继续走下去的勇气。”

在李旭峰看来，每一份保险承诺的兑现是加固保险诚信的基石，每一起纠纷的圆满解决都在传递保险的温暖力量。李旭峰荣获“最美消保人”称号，实现了其个人价值与公司使命的同频共振。他的专业与温度，是太平人寿“金融为民”理念的集中体现；他的担当与坚守，是公司切实保护消费者权益的生动注脚。这份荣誉的背后，亦有公司健全的服务体系和高效的运营服务能力作为支撑。根据太平人寿湖南分公司2025年理赔服务半年报数据，2025年上半年，太平人寿湖南分公司理赔赔付9542.1万元，赔付案件7547件，平均理赔时效优化至0.57天，以实实在在的行动兑现着对客户的服务承诺。

李旭峰的故事，是太平人寿“以客户为中心”经营理念的生动实践，也是湖南金融业厚植消保沃土、守护万家灯火的缩影。展望未来，太平人寿湖南分公司将继续发挥榜样引领作用，激励全体员工以专业守护承诺、以诚信传递温度，为建设和谐、健康的金融消费环境贡献力量。