红网时刻新闻9月17日讯（通讯员 封烨）近日，在国家金融监督管理总局湖南监管局组织的“最美消保人”评选活动中，财信人寿衡阳中支员工胡玲慧凭借扎实的专业能力、卓越的服务意识，荣获湖南省银行保险行业“最美消保人”荣誉称号。据悉，本次评选中全省保险公司中仅4人获奖。

胡玲慧是财信人寿衡阳中支的一名客户服务人员。入司以来，她坚持“以客户为中心”，在基层工作岗位上持续打磨自己的客户服务能力，努力将消费者权益保护工作融入日常工作的每一个环节。从业三年，她带领团队处理客户咨询近3500件，15日办结率达100%；开展金融知识普及活动百余场，切实将金融服务送到了群众家门口，用行动诠释了“金融为民”的初心。

维护客户权益 用耐心擦亮金融为民本色 

“您好，这里是财信人寿，请问有什么可以帮您？”作为客户服务人员，胡玲慧每天都会接到许多客户的咨询电话，迅速响应、积极处理是她的工作常态。从业以来，她经手处理的投诉结案率和客户满意度均保持在98%以上，成功化解了多起潜在纠纷，切实维护了公司声誉与客户权益。

在一次电话咨询中，胡玲慧核实客户身份时发现对方无法及时、准确回答相关身份信息，却坚决要求全额退保及增加收益金额。结合近期非法代理退保高发情况，她对接听人的身份产生了怀疑。

为维护客户的合法权益，胡玲慧查询该案件涉及的保单资料，获得客户刘某投保时提供的联系方式，并通过电话征得刘某同意后上门拜访。会面中，她与刘某诚恳交流，了解其投保原因及现在选择退保的缘由，并耐心向其讲解保险的功能与意义。

经过恳谈，客户刘某表示其因生意临时周转困难欲退保，打算等经济状况缓解后再次投保，并承认前期与我司工作人员通话时存在第三人在旁指导。胡玲慧举例向刘某详细说明了非法代理退保对消费者权益以及保险行业的危害。经过她的耐心细致解释，客户刘某意识到不应该因为临时周转困难而受代理退保黑产的蒙蔽，让自己失去已持续多年的保障，最终决定继续持有保险保障。

把服务送到身边 用爱心展现金融为民暖色

“小胡，我家老爷子出院了，太感谢你了”，一天，财信人寿衡阳中支的门外突然传来一个男人的大嗓门。他一边大步走进服务大厅，一边笑着和胡玲慧打招呼，来人正是衡阳中支的一名老客户。

原来，前段时间，这名客户因家中老人突然病重住院，打算保单贷款筹集住院费，便致电公司咨询。当时，已临近下班时间，胡玲慧了解到客户不便使用手机进行线上操作，于是在下班后驱车1个多小时赶到客户所在医院，在查验相关证件后协助客户顺利办理线上贷款业务，为客户缓解了燃眉之急。

这只是胡玲慧日常服务工作的一个缩影。在她看来，能帮助客户切实解决问题，就是她最大的成就感。“现在公司的线上保全服务已经让很多客户足不出户就完成了业务办理，但面对一些有特殊需求的客户，我们还是会想方设法帮助客户快速解决。有时碰到客户感谢，心里都会开心好一段时间。”

在客户业务办理之余，她还是中支“消费者权益保护”活动的排头兵。田间地头、社区校园、企业商圈，都曾有她开展金融宣教活动的身影。针对农村地区金融知识匮乏问题，她多次走进村镇，以浅显易懂的语言，给老年群众讲解发生在身边的金融知识案例。2024年，她带领服务团队共开展69场金融宣教活动，切实提升了广大群众的金融安全意识。

一直以来，财信人寿高度重视员工发展，通过完善培育机制、构建和谐企业文化，持续优化人才成长生态，激励每位员工立足岗位实现价值，在专业领域绽放职业光芒。此次胡玲慧获得的这份荣誉，既是对胡玲慧个人专业能力和敬业精神的充分肯定，也是对公司消费者权益保护工作的认可。

全体员工以最美消保人为榜样，围绕消保宣教工作的持续性、深入性、创新性开展工作，助力守护金融消费者合法权益。