在三湘大地，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称 “湖南国寿”）始终秉持 “以人民为中心” 的发展思想，将守护民生保障作为核心使命，以实际行动书写责任与担当。

构建 “大消保” 格局，守护消费者权益

湖南国寿深入落实金融消保决策部署，构建 “横向到边、纵向到底” 的 “大消保” 格局。高管层带头将消保理念融入产品设计、销售服务、风险防控全流程，优化产品结构、规范销售行为、透明信息披露，让客户明明白白投保。

创新服务举措，提升客户体验

适老助残，打造暖心服务。针对老年及残障群体需求，湖南国寿以 “硬设施 + 软服务” 双升级提供关怀。全省柜面配备老花镜、血压仪、无障碍通道、盲文指南，设 “老年客户专柜”“爱心专柜”；创新 “上门服务”“空中客服”，通过远程指导帮行动不便客户完成保单查询、理赔申领。此外，定期举办老年专场活动，联合医疗机构开展健康讲座、义诊，普及防诈骗知识。

科技赋能，提升服务质效。依托科技优化服务流程，建立高效投诉处理机制，及时解决消费者诉求。推出智能理赔模式，实现医疗责任理赔智能化作业；将特定重疾纳入 “重疾一日赔” 范围，大幅提升理赔效率，让客户更快拿到理赔款。

优化外籍服务，畅通国际桥梁。为便利外籍人员，湖南国寿升级自助设备身份识别系统，支持外籍永久居住身份证办理业务；重点网点设 “绿色服务窗口”，配外语专员或智能翻译设备，消除沟通障碍。

开展多样活动，普及金融知识

多维度宣教覆盖面广。今年9月“金融教育宣传周”期间，各级机构开展丰富活动。全省柜面搭建主题宣传区，摆宣传物料、播科普视频，邀客户参与线上知识答题；省、市、县三级高管深入参与活动，与消费者面对面沟通答疑；与地铁传媒、交通广播电台合作，开展金融知识“一路随行”宣传。

多场景宣教精准度高。走进乡村、企业、社区、学校、商圈普及金融知识。联合乡村振兴工作队进校园，用案例讲解、互动问答教学生金融知识与防骗技巧；深入乡镇为村妇女主任宣传保险知识及惠民保险；多地分公司设宣传台、发手册，普及消保知识，防范非法集资与保险欺诈。

推出惠民工程，助力民生保障

结合湖南特色与民生需求，湖南国寿推出多样健康保障方案。“银龄安康” 为老年人提供意外保障，“湘女关爱保” 聚焦女性特定疾病，政府指导推出的“湖南爱民保”“湖南医惠保”减轻患者医疗费用负担。

湖南国寿在为民办实事的道路上从未停歇，始终以客户需求为导向创新服务。未来，将继续深化举措，为三湘百姓提供更全面、优质、贴心的保险服务，为和谐社会建设贡献力量。（通讯员 王燕）