红网时刻新闻8月26日讯（通讯员 童玲）近日，广发银行长沙分行营业部凭借智能化风险监测系统与员工的专业素养，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，及时阻断了数十万元资金的非法转出，以科技力量与人文关怀为老年人的财产安全筑起坚实防线。

系统预警显成效 客户资金零损失

8月16日，该行风险监测系统突然发出预警：一名老年客户的定期存款账户出现异常操作——大额定期存款被提前支取，并伴随多笔对外转账尝试。系统立即触发自动拦截机制，工作人员第一时间联系客户核实情况。次日，72岁的黄女士（化名）匆匆赶到营业网点，神情焦急地讲述了遭遇诈骗的经过。

据黄女士回忆，她接到一通自称“拼多多客服”的电话，对方以“此前购买的商品需理赔扣费”为由，诱导其下载一款不明来源的APP，并要求填写银行卡号、密码及验证码。待黄女士完成操作后，手机接连收到账户资金变动的短信提醒，这才惊觉可能遭遇诈骗。所幸因银行系统及时拦截，资金未被转出。

多措并举保安全 专业服务暖人心

了解情况后，营业部工作人员迅速启动应急流程：一方面协助黄女士办理银行卡挂失及补办手续，同步修改账户密码；另一方面将资金重新转为定期存单，彻底切断诈骗分子的资金转移路径。全程操作中，工作人员耐心安抚客户情绪，详细讲解常见诈骗手段，并反复叮嘱其提高警惕，避免再次受骗。“多亏银行的系统敏锐和工作人员的细心，不然我半辈子的积蓄可就打水漂了！”黄女士握着工作人员的手连连道谢。

科技赋能风控 人文关怀护航

此次成功拦截，既展现了广发银行长沙分行在金融科技领域的硬核实力，也体现了对老年群体的深切关怀。当前，针对老年人的电信诈骗手段花样翻新，犯罪分子常以“客服退款”“高息理财”“医保社保异常”等话术实施精准诈骗，而老年人因信息获取渠道有限、风险识别能力较弱，极易陷入圈套。“科技是反诈的‘第一道防线’，而人文关怀才是守护的‘最后一公里’。”广发银行长沙分行营业部表示，未来将持续深化“科技 + 服务”双轮驱动模式，通过技术创新与温情服务的深度融合，为老年客户的晚年生活撑起一片安全晴空。

社会公众风险提示：谨防电信诈骗，守护财产安全

近期，不法分子频繁利用老年人信息识别能力较弱的特点，通过冒充客服、诱导下载不明APP、骗取银行账户信息等手段实施电信诈骗，严重威胁群众财产安全。广发银行长沙分行在此提醒广大公众，尤其是老年群体，务必提高警惕，加强防范：

1.警惕陌生来电，严守个人信息：如接到自称“客服”“工作人员”以“理赔退款”“账户异常”等为由的来电，切勿轻信，更不要随意透露银行卡号、密码、验证码等敏感信息。务必通过官方渠道（如品牌官网、官方客服电话）核实对方身份，避免信息泄露。

2.勿信不明链接，谨防恶意软件：不要轻易点击陌生链接或下载来源不明的APP，诈骗分子常通过仿冒平台或植入木马程序窃取个人信息。建议通过正规应用商店下载软件，并定期更新系统以增强防护。

3.提高风险意识，防范诈骗套路：警惕“高息理财”“医保社保异常”“中奖退税”等话术，这些都是诈骗分子的惯用套路。涉及资金操作时，务必保持冷静，切勿盲目转账，可与家人、亲友或银行工作人员沟通确认。

4.及时采取应急措施，减少损失：若发现账户异常，应立即联系银行挂失账户、修改密码，并保存好通话记录、转账凭证等证据，第一时间报警求助。毕竟，公众自身的警觉性仍是防范诈骗的重要防线。