编者按：家庭投保如何配置？重疾险理赔如何少走弯路？百万医疗险靠谱吗？车险理赔有哪些注意事项？……红网联合湖南省保险行业协会策划推出《保险100问》专栏，并联动省内多家保险机构，为广大市民解读保险条款、保险保障功能及家庭保险配置策略等，让我们一起轻松学保险，共同守护美好生活。

红网时刻新闻7月2日讯（记者 吴芳 通讯员 胡鑫）天然气作为一种高效、清洁的能源，广泛应用于千家万户，为人们的生活带来了便利。然而在使用天然气过程中存在一定的安全风险，一旦发生泄漏、爆炸或火灾等事故，不仅会给用户自身带来巨大的人身伤害和财产损失，还可能波及周边邻里。

燃气保险作为一种重要的风险转移工具，能够为用户在意外发生时提供经济补偿，减轻事故带来的负担。那么，购买燃气保险有哪些注意事项？应该如何理赔？本期《保险100问》联合华泰财险湖南省分公司为大家解读燃气保险。

理赔案例一：

2023年6月，家住湖南省常德市武陵区的刘女士，在使用燃气做饭时因操作不当，燃气灶起火，引发火灾，导致油烟机、燃气灶、厨房设备、窗户及遮阳棚被烧毁。经查勘，确定属于保险责任，最终客户获赔4680元。

燃气灶起火，引发火灾事故。华泰财险湖南省分公司供图

理赔案例二：

2023年7月，家住湖南省张家界市桑植县的高女士，在使用燃气的过程中，因操作不当意外引发火灾，导致厨房大面积被烧坏受损。经查勘，确定属于保险责任，最终客户获赔10000元。

燃气灶起火，引发火灾事故。华泰财险湖南省分公司供图

购买燃气保险时，有哪些注意事项？

1.仔细阅读保险条款，了解责任范围

燃气保险的保障范围通常包括人身伤亡、家庭财产损失、第三者责任等。一般保费从一百多元到几百元不等。

在购买保险时，用户必须仔细阅读保险条款，特别是免责条款。例如，因用户违反燃气公司规定（如私改燃气设施、偷盗燃气等）引发的事故，保险公司通常不负责赔偿。

2.诚信投保，如实告知

在购买燃气保险时，保险公司需了解燃气设备的类型、使用年限、安装位置以及是否定期维护等重要信息，投保人须如实告知。

例如，如果家中使用的是老旧的燃气热水器，且从未进行过专业维护，这些信息都应当如实告知保险公司。隐瞒这些情况可能导致保险公司在理赔时发现风险评估与实际情况不符，从而拒绝赔偿。

对于商业用户，如餐饮企业，保险公司还需了解燃气设备的使用频率、操作人员的资质等情况，也须如实告知。

例如，一家餐厅若频繁使用燃气灶具进行油炸等高风险操作，且操作人员未经专业培训，这些风险因素需在投保时如实告知，以便保险公司准确评估风险。

3.选择正规渠道，保护自身权益

购买燃气保险时，应通过正规的保险渠道，如保险公司官方网站、官方APP或授权的保险代理人。如遇强制搭售或不规范销售行为，消费者可以向消费者协会或市场监管部门投诉，维护您的合法权益。

4.定期检查燃气设备，确保安全使用

燃气设备的老化、损坏是引发燃气事故的重要原因之一。用户应定期检查燃气设备，及时更换老化或损坏的部件，确保燃气设备的安全使用。同时，建议安装燃气泄漏报警装置，以便在发生泄漏时及时发现并采取措施。

5.遵守用气规范，防范事故发生

在日常使用燃气时，用户应严格遵守用气规范，如“用火不离人”“开窗通风”等。这些简单的措施可以有效降低燃气事故的发生概率，保护自己和家人的安全。

发生燃气事故后，如何处理？

发生燃气事故后，市民可通过保险公司的官网、客服电话、手机APP等渠道报案。

保险公司在审核理赔材料过程中，可能会派专人对事故现场进行勘查，以核实事故的真实性和损失情况。通过审核后，如果保险公司认定属于保险责任范围，会进行赔偿计算。具体的赔偿金额会根据保险合同的约定以及实际损失情况来确定。

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