近年来，“代理退保”非法中介在湖南省内滋生蔓延，不法分子打着“全额退保”等幌子，实则通过虚假宣传、恶意投诉、窃取滥用个人信息乃至敲诈勒索、伪造证据等违法犯罪手段，诱导、欺骗消费者，收取高额手续费或截留退保资金。此类行为不仅严重侵害消费者知情权、财产安全权和信息安全权，更恶意挤占正常维权渠道，破坏保险市场健康生态，威胁区域金融稳定。

为斩断侵蚀消费者权益、扰乱金融秩序的“代理退保”非法中介链条，湖南省保险业近日接连出台重拳措施，签署《湖南省保险业整治代理退保非法中介自律公约》（以下简称《公约》），启动《湖南省保险业关于开展反“代理退保”黑灰产线索征集奖励行动的公告》，以“行业自律+社会共治”的组合拳，向非法代理退保行为发起全面围剿。

扎紧行业篱笆 明确“高压线”

7月正式生效的《公约》为湖南省内保险机构及从业人员划定了清晰的行为边界和严格的“禁令”，旨在从源头挤压代理退保黑灰产生存空间。

一是强化内部管控，要求保险机构严守底线，严格遵守法规，坚守合规经营，坚决抵制非法中介；开展自查自纠，建立内部排查机制，全面审查业务流程、投诉档案及销售人员行为；加强信息报送，专设岗位负责收集、整理、报送非法中介线索，确保信息畅通；完善内控制度，明确职责，建立责任倒查机制；开展常态培训，每季度至少组织1次专题培训，提升员工风险识别与防范能力。

二是严令“五个禁止”，禁止利益输送，严禁对确凿的“代理退保”件协议退保，严禁与非法中介进行任何形式的业务合作或利益输送；禁止参与活动，不得违法违规开展退保推介、咨询、代办，不得参与、协助或纵容非法中介活动；禁止信息泄露，不得违规泄露或协助非法中介获取客户信息；禁止误导宣传，不得进行误导性宣传诱导客户退保；禁止违规操作，不得虚构理由、伪造证据协助满足不合理诉求。

三是严格违约惩戒，对违约机构视情节采取书面告诫、约谈、通报、向监管举报等措施；违约人员则面临约谈、检讨、通报、调岗、内部问责、行业联合惩戒乃至监管报告等处理。

强化社会监督 悬赏“破局者”

为精准打击藏匿的黑灰产组织与个人，湖南省保险行业协会推出重磅激励举措——《反“代理退保”黑灰产线索征集奖励行动公告》，面向全社会公开征集四类核心线索。一是虚假宣传与误导，以“全额退保”等虚假承诺诱导消费者，收取高额费用或截留资金。二是恶意投诉与举报，怂恿、组织消费者恶意投诉、缠访闹访。三是个人信息窃取与滥用，非法获取、倒卖消费者信息，或利用信息实施诈骗等犯罪。四是其他违法犯罪：如敲诈勒索、非法经营、伪造证据等与代理退保相关的行为。

举报奖励力度空前，根据线索价值和案件成果分档激励。推动行政处罚，奖励2000元至20,000元(税前)；推动刑事立案，奖励3000元至30,000元(税前)；推动诉讼/仲裁成功，奖励10,000元至50,000元(税前)。

举报方式：电话举报：0731-82812378；邮箱举报：发送至指定邮箱（331810691@qq.com），主题注明“代理退保黑灰产线索举报”。

湖南省保险行业协会郑重承诺对举报人信息严格保密，并依法保障其合法权益，严惩打击报复行为。该行动计划有效期至2025年12月31日。

湖南省保险行业协会欢迎广大民众、同业机构及相关知情人士积极提供线索，并呼吁广大消费者提高警惕，认清“代理退保”黑产本质与巨大风险，保险咨询、投诉、维权应通过保险公司官方客服、监管信访渠道、行业纠纷调解组织等正规途径进行，切勿轻信“退保代理”承诺，保护个人信息与资金安全。