红网时刻新闻7月18日讯（通讯员 郭紫怡）为深入践行金融机构社会责任，推动保险知识普及与消费者权益保护，近期，广发银行长沙红星支行以“金融为民 守护美好”为主题，创新开展“金融教育+保险服务”融合宣传活动。通过线上线下联动、场景化教学与精准化服务，帮助群众提升保险认知与风险防范能力，切实履行金融为民的使命担当。

场景化教学破壁垒 让保险知识“活起来”

广发银行长沙红星支行以“解决实际需求”为导向，将晦涩的保险条款转化为生动的生活场景。活动中，工作人员结合“突发疾病如何快速理赔”“车辆剐蹭后 保险流程解析”等高频问题，通过案例演示、流程拆解等方式，直观呈现保险责任范围、理赔材料准备及操作步骤。例如，通过模拟“暴雨天车辆涉水熄火后的理赔流程”“老人突发心梗时紧急医疗险的启动方式”等真实情境，帮助群众理解保险的实际应用场景。

针对消费者权益保护，红星支行以图文形式详解“消费者八大法定权利”“遭遇销售误导的维权路径”，并重点揭露“代理退保”骗局的三大套路——“承诺全额退保”“收取高额手续费”“诱导购买违规产品”，提醒公众警惕不法分子利用信息差实施诈骗。

线下服务“零距离” 温暖触达“最后一公里”

为打通金融知识宣传的“最后一公里”，红星支行组织员工深入社区、商圈、小微企业，以“面对面”服务传递金融温度。

在社区活动中，支行设立“保险服务角”，通过展板展示“家庭保险配置建议”“理赔材料清单”等实用信息，并针对老年群体推出“方言课堂”。工作人员用本地话讲解“老年人投保注意事项”，手把手教居民通过手机APP查询保单状态、在线提交理赔申请。一位参与活动的老人感慨：“以前总觉得保险流程复杂，现在学会了用手机操作，心里踏实多了！”

在商圈广场，支行创新开展“维权知识快闪”活动。通过情景剧演绎“销售人员夸大收益”“黑中介诱导退保后推销高息产品”等典型案例，还原金融诈骗场景，引发观众共鸣。穿插的有奖问答环节中，参与者争相抢答“遭遇销售误导应拨打哪个投诉电话”“保险合同犹豫期是多久”等问题，现场气氛热烈。活动通过沉浸式体验，让“理性投保”“依法维权”理念深入人心。

针对小微企业主，支行举办“保险护航经营”主题沙龙，邀请保险专家讲解雇主责任险、财产险等实用险种，帮助小微企业主完善风险管理体系。某餐饮企业负责人表示：“合理配置保险能有效降低经营风险，这样的活动太实用了！”

红星支行表示：金融为民不是一句口号，而是要通过实实在在的服务，让群众感受到金融的温度与力量。未来，将持续深化“金融为民”理念，将宣传活动常态化融入日常服务，以专业与温度守护消费者的美好生活。