金融服务不仅是资金的流转，更是温暖的传递。建行长沙天心支行始终秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，用专业与热忱跨越物理界限和数字鸿沟，将金融服务的温暖传递到每一位客户身边，书写着一个又一个动人的服务故事。

延伸的柜台：让服务抵达每一个角落

三尺柜台是工作的阵地，但服务的热忱没有边界。近日，建行长沙长岭支行了解到辖区内九十多岁高龄的陈爹爹因行动不便，无法到网点办理业务后，精心策划了一次“柜台延伸”服务，将业务窗口“搬”进老人家中。

经过网点协调安排，由经验丰富的员工小段带领新入行员工小李，携带所需文件和设备上门服务。面对听力不佳、反应迟缓的陈爹爹，他们俯身耐心沟通近十分钟，反复确认老人意识清醒且充分理解业务内容。当老人颤抖着在协议上签下名字，温馨的合影不仅记录了合规操作的严谨流程，更定格了金融服务的温度与敬意。随后，他们陪同陈爹爹的孙子返回网点，高效地完成了后续处理。

从上门到业务办结，全程仅用七十分钟。“太谢谢你们了！建行真是我们老百姓的贴心银行啊！”陈爹爹的感谢电话让每一位参与者都感受到超越业务本身的满足。长岭支行用实际行动证明，银行柜台虽只有三尺，但用心丈量，服务半径可无限延伸。

消失的鸿沟：助力老人跨越数字难题

在数字金融快速发展的今天，手机支付已成为日常生活的重要工具，但对于老年群体来说，忘记密码、操作困难却成了“拦路虎”。近日，建行长沙高云支行就遇到了这样一位陷入困境的老人。

“年纪大了记性不好，记录老伴银行卡密码的本子被我弄丢了，这可怎么办呀！”唐爷爷在建行长沙高云支行的大堂内心急如焚。经了解，唐爷爷已经七十多岁，家中还有一位三年前因脑溢血瘫痪在床的老伴邓奶奶。

得知情况后，建行长沙高云支行“张富清金融服务队”迅速响应，立即联合社区、物业，为邓奶奶提供上门服务。队员们通过便携设备现场核实身份，为邓奶奶重置密码；为解决老人平时的缴费难题，队员们还耐心指导老人使用手机银行进行相关操作，同时留下服务联系卡，承诺后续随时提供帮助。唐爷爷激动地说道：“感谢你们为我们解决了大难题，不用让在北京工作的儿子请假回来了！”

据统计，今年以来建行长沙高云支行主动上门为高龄、病患客户办理医保卡激活、密码重置等业务15人次，以专业、高效、贴心的金融服务为面临“数字鸿沟”的特殊群体排忧解难，让金融服务的阳光照亮每一个角落。

服务向下扎根，温度向上生长。在建行长沙天心支行，这样的故事每天都在上演，这不仅是对金融初心的坚守，更是对“人民金融”的生动诠释。未来，建行长沙天心支行将继续以客户需求为导向，不断创新服务方式，让金融服务的温度持续传递，在服务民生、助力发展的道路上书写更多温暖动人的篇章。（通讯员 黄丽芳 段陈基熹 杨佳 胡智敏）