红网时刻新闻11月2日讯（通讯员 毛艺舒 熊明婧）近年来，建行常德分行（以下简称“常德建行”）着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬设施水平，推出多样化适老金融服务，扎实提升敬老服务水平，让老年客群在金融服务体验中获得更多的幸福感和安全感。

暖心服务 情暖“银发一族”

“多亏了你们，要不然我真的不知道怎么办才好，真的谢谢建行。”一位老人拉着常德建行石门支行工作人员的手连声道谢。

日前，工作人员接到了一通电话，电话中一位八旬老人焦急地表示，社区通知他们更换三代社保卡，但家中老伴已经瘫痪数年不方便前往网点，自己不知道怎么办才好。工作人员连忙安慰老人：“爷爷，您别着急，您告诉我地址，我们可以为您上门服务的。”约定好时间后，工作人员带上移动设备如约前往了老人家中为其老伴更换了社保卡，还贴心地带了宣传折页，为两位老人宣讲了安全用卡的知识。

自三代社保卡换卡工作开展以来，类似的事情时有发生，常德建行的工作人员一直秉持着从细处入手，用心为老年人服务的初心，积极为老年人群、特殊人群开展上门服务，传递社会温度。

大力宣教 护航“幸福晚年”

“太感谢建行工作人员了，要不是你们，我的养老钱可不保了！”一位老奶奶对常德建行澧浦路支行工作人员连连致谢。

该行走进周边社区，重点针对老年客群，向老年客户普及反诈知识。在交谈中了解到李奶奶最近在网络平台上了解一款“低风险高回报”“国家扶持”的养老理财，经工作人员现场核实，发现这正是一场不法分子针对老年人设置的典型骗局，立刻为李奶奶进行了科普，挽回了损失。

为提高老年人防骗意识和自我保护能力，常德建行持续开展金融知识宣讲活动。今年以来，常德建行共计开展金融知识教育宣传活动300余场，活动触及消费者有效人次7.1万人次，发放宣传资料60000余份。

金秋10月，重阳节之际，常德建行组织了开展“关爱老年客群”劳动者港湾主题活动30余场，在大厅为前来办理业务的老年人开展了一场生动的金融知识和防诈骗知识宣讲，帮助老年群体进一步了解金融知识，牢固树立反诈意识，并重点针对假币、投资养老、非法集资等诈骗方式进行风险提示。

用心服务 传递热切关怀

在常德建行滨湖路支行大厅的一角，显眼地摆放着本周最新的《常德晚报》等主流刊物。有一位老人，每日都会走进网点，坐在劳动者港湾区域看报纸。这天，爷爷忘记带自己的老花镜，正愁看不见字之时，工作人员笑着递上了网点配备的老花镜，“别担心，我们这里一直准备有”，贴心的服务让老人从此成为了滨湖路支行的“铁粉”，不仅将自己的退休金都存在这里，失去老伴孤单的他还将这里当成了另一个“家”，网点员工经常与其拉拉家常，逢年过节都会邀请爷爷参加活动。

近年来，常德分行积极推进网点适老和无障碍服务建设，因地制宜丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，添置轮椅、拐杖、老花镜、大字计算器、血压计、便民药箱、血氧仪、助听器、移动填单台等服务设备，在等候区设置爱心座椅，设置老年人优先爱心窗口、老年人优先叫号办理业务，为老年客户提供舒适、便捷、高效的适老服务

心系桑榆晚，情暖夕阳红，常德建行将积极践行社会责任，持续完善老年群体配套服务设施，不断加强金融知识宣教力度，持续优化金融服务流程，持续用暖心、爱心来提升敬老服务水平，为老年群体提供有温度的金融服务。