红网时刻新闻11月8日讯（通讯员 林郡 熊倩）近日，中华财险宁乡市支公司营业大厅洋溢着温馨感人的氛围，公司理赔专员高斌同时收到了两面锦旗与一封感谢信，这一温暖的画面在保险公司内部快速流传，诉说着一段充满温暖和信任的故事。

两面锦旗是由同一起事故中的单位负责人与员工家属赠送：中华财险宁乡市支公司某承保单位员工在一次意外事故中遭遇不幸逝世，致使家属陷入了无尽的悲痛，一个顶梁柱的离开更在经济上对家庭造成了沉重的负担。承保单位面对高额的赔偿金，负责人同时承受着巨大的压力。

由于该事故存在特殊性，涉及多方面的细节和条款解读，正当客户满心忧虑、不知所措时，中华财险宁乡市支公司理赔专员高斌挺身而出，主动承担起协助客户的重任。他用自己的专业知识，迅速梳理了整个理赔流程，耐心地为客户分析此次事故在保险责任范围内的具体情况，消除了客户的困惑。在资料收集阶段，他更是事无巨细，还多次与客户沟通，确保资料的完整性和准确性。面对客户的焦虑情绪，高斌始终保持热情和耐心，用温暖的话语给予客户安慰和信心。

高斌自2012年8月加入中华财险以来，一直在工作中扎实肯干、专业技能强，他始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行中华财险理赔“快、简、暖”服务标准，连续多次被评为公司先进员工。

该单位负责人在赠送锦旗时动容地说：“这次经历对我来说就像一场噩梦，但高斌的专业让我看到了希望，他的负责让我无比安心，他的热情更是在我最艰难的时刻给了我温暖。这面锦旗是我发自内心的感谢，我会永远铭记他的帮助。”

高斌谦虚地回应着：“这都是我应该做的，客户的信任就是我工作的动力。看到客户能够得到应有的保障，我感到无比欣慰。”

这面锦旗，是对中华财险理赔人员工作的高度认可，它激励着公司全体员工，在保险服务的道路上，用专业、热情和责任为每一位客户撑起坚实的保障之伞，续写更多温暖人心的故事。

专题丨中华财险“惠”三湘