为进一步改善营商环境、提升金融服务质效，农发行临澧县支行在“以客户为中心”的发展思想指引下，主动作为、精准施策，不断优化和创新账户服务手段，有效提升了广大金融客户对账户服务的满意度和获得感。

优化账户开户流程

农发行临澧县支行始终坚持将客户需求放在重要位置，严格按照监管部门要求，规范、清晰地公开企业开户服务标准、办理时限。在柜台放置投诉意见登记簿、窗口张贴投诉电话，客户可对该行服务进行监督。营业大厅LED显示屏实时播放“优化服务、开户不难”“减费让利、让利于民”等账户服务相关标语，并在营业外厅张贴优化服务相关文件。

同时，该行还设置了专门的客服团队，为每位前来开户的客户提供全程指导，确保每一个环节都能顺畅衔接，从而大幅度缩短开户时间，有效提高了办理效率。

加强优质金融服务

在努力提升账户开立时效性的同时，农发行临澧县支行也注重拓展金融服务渠道，为客户提供更加便捷的一站式体验。

除了传统柜面业务外，该行不断完善网上银行与手机银行系统，让客户享受更加便利的金融服务。针对小微企业开辟绿色通道，优先为小微企业办理开户业务，通过精简辅助身份证明资料、加强后台数据核实，开立账户功能设置与客户身份、账户风险相匹配的银行账户，做到“流程高效运行，客户省事放心”，为小微客户提供高效便捷的服务。

提高金融专业素养

提高员工素养是实现优质金融服务的重要基础。农发行临澧县支行定期组织专业培训，从政策解读到产品知识，再到沟通技巧，全方位地提升员工素质。

为推动青年人才成长，该行还开展了一系列岗位轮换机制，让年轻员工能够多岗锻炼，从而更好地为各类客户提供精准及时的咨询和帮助，不仅增强了团队凝聚力，也提升了大家彼此沟通协作的能力。同时，该行十分注重收集并分析来自广大客户的反馈意见，以此作为持续改进的重要依据。该行通过定期召开座谈会等途径，与客户保持密切联系，提升信息反馈效率，减少信息不对称。

下一步，农发行临澧县支行将持续提高金融服务水平，优化账户管理流程，提升账户服务质效，强化账户风险防控，优化营商环境，助力实体经济发展，践行农发行的责任与担当，更好地为乡村振兴贡献农业政策性金融力量。（通讯员 丛鹏飞）