2024年中国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动拉开帷幕。中华财险湖南分公司始终坚持以人民为中心，切实履行国有金融保险企业社会责任，积极保护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局和上级公司指导下，中华财险湖南分公司全面启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

活动口号为“金融消保在身边 保障权益防风险”，以坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

2024年3月5日至3月17日期间，中华财险湖南分公司将认真做好以下十点工作，确保2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动落实见效。

一、利用网点阵地宣传优势开展教育宣传

二、开展“五进入”教育宣传活动。帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，引导消费者增强权益保护意识、风险防范意识，坚持理性投资与“适当性”原则

三、开展“金融高管讲消保”等教育宣传活动。一是所有分支机构需开展“一把手讲消保”现场培训活动，强化消费者权益保护主体责任；二是制作“金融高管讲消保”宣传视频，通过不同渠道、媒体发布，同时选取优秀作品报送总公司；三是倡导各机构高管在活动期间深入营业场所，带头向金融消费者宣传金融常识和政策法规，接受消费者现场咨询投诉。

四、开展线上多途径多形式教育宣传活动。通过制作视频、挖掘典型案例、金融消保知识线上有奖问答等方式，利用多媒体网络、朋友圈以及自有媒体等开展金融消费者教育宣传。

五、全面畅通保险消费者维权渠道：开展“总经理信访接待日”活动，确保95585热线、分公司服务监督热线畅通，确保“电、网、信、访”渠道畅通，确保《服务监督卡》发放到位。

六、开展内部培训，加强全员消保责任意识。一是组织全省系统学习“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者；二是开展消费者权益保护专项培训，加强全员消保责任意识；三是组织开展全员消保闭卷考试，巩固消保专业知识，强化金融消费者权益保护相关工作要求。

七、主动开展保险消费者权益保护自查与纠纷多元化解工作。一是开展投诉风险与客户负面体验自查，二是开展未决案件风险排查，三是组织开展“三适当”原则执行情况自查，四是加强纠纷多元化解，提升消费者依法维权能力。

八、做好突发事件预防和应对处置。

九、开展诚信教育，树立行业良好形象。开展全员诚信教育培训与考试，开展全员诚信宣誓活动。

十、提供老年人、残障人士金融服务与教育宣传。