“3·15”国际消费者权益日，太平人寿湖南分公司高度重视，积极行动，坚持以人民为中心的价值取向，从金融消费者切身利益出发，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，开展各类宣传活动，为“一老一少一新”等重点群体提供更周全、更贴心、更便捷的保险服务，以优质服务提振金融消费信心。

全省“广覆盖”，统一同步启动

3月11日上午，太平人寿湖南分公司召开2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动会，宣导活动方案，部署具体工作。分公司总经理室全体领导、全省所有管理干部及内勤员工共600余人参会。

太平人寿湖南分公司通过“高管说消保”“总经理接待周”活动，发挥各级机构“一把手”带头作用，自上而下、以点带面推动全员提升消保意识。分公司总经理室、各级机构负责人参与并录制“高管说消保”系列视频，扩大消保宣传声量。各级机构负责人积极参与户外宣传活动，接待来访的客户、市民，与金融消费者、广大市民面对面，倾听他们的声音，宣讲金融知识。

太平人寿湖南分公司开展“高管说消保”活动。

宣传“强融合”，扩大活动影响

太平人寿湖南分公司融合线上线下宣传渠道，打造消保宣传矩阵。线下，分公司聚焦金融消费者八项基本权利、消保服务案例等，策划制作宣传物料。各机构运营柜面通过在金融宣教专区摆放宣传展架、宣传手册营造活动氛围。线上，分公司官微设置“风险提示”“以案说险”等消保专栏，发布消保主题推文。

太平人寿湖南分公司积极围绕“三聚焦、两防控、三提升”三个方面开展形式多样的消费者权益保护教育宣传活动。3月15日上午，分公司在新湖南大厦一楼大厅摆设宣传咨询台，向往来市民发放宣传资料，提供咨询服务。湖南分公司党委书记、总经理李巧龙带领总经理室成员在宣传台前现场说消保。

太平人寿湖南分公司开展金融消保教育宣传活动。

同时，公司创新活动方式，在现场宣传中设置保险知识有奖问答活动，吸引广大市民积极参与，传播消保知识。

太平人寿湖南分公司开展“金融消保知识有奖问答”活动。

“3·15”期间，湖南分公司全辖通过组织“消保大使”评选、“诚信文化”宣传教育活动激励代理人持续提升业务品质和服务质量，将消保理念融入销售全流程。湖南分公司大力推动开展保险宣传“五进入”等线上线下活动，通过湖南省金融宣传教育短视频展播，对金融消保知识进行宣传和推广，营造让消费者放心、舒心、贴心的服务环境。

聚焦学生群体，金融消保进校园

3月15日，太平人寿娄底中心支公司负责人李杰带领工作人员走进娄底职业技术学院，开展“关注金融安全防范电信诈骗”知识讲座，针对电信金融诈骗的危害、典型特征、防范举措等方面进行详细讲解，并与参与活动的现场师生开展互动交流讨论。衡阳中心支公司在衡阳市广场小学，永州中心支公司在湖南科技学院开展金融消费者权益保护教育宣传活动。在校学生纷纷表示在宣教活动中学会了识别金融陷阱，增强了风险意识。

太平人寿娄底中心支公司开展金融消保进校园活动。

聚焦老年群体，金融消保进社区

3月14日上午，太平人寿怀化中心支公司融合“党建”“消保”主题，与怀化市斜水塘社区怀仁康养社区居家养老服务中心开展“3·15”教育宣传党建联建活动。活动现场通过开展金融知识讲座引导老人强化风险意识，防范电信诈骗，守牢自己的“钱袋子”。工作人员与老人们亲切交谈，结合近年来消费维权热点，倡导市民使用法律武器来维护自己的合法权益。

“你们讲的东西很实用，我孩子常年不在身边，这两年我自己琢磨投资，被骗了不少钱，听了你们讲的知识后，我再也不信那些高息的集资了，真的不能为了一点蝇头小利，让后半辈子的养老金打了水漂！”参与活动的老人如是说道。

太平人寿怀化中心支公司开展金融消保进社区活动。

工作人员向老年人群体普及金融消保知识。

活动期间，常德中心支公司负责人朱波涛带领工作人员来到鼎城区红十字救援队，向救援队讲解金融保险知识。邵阳中心支公司负责人谭卫毛带领工作人员走进邵阳步步高商圈，对外卖小哥、快递点工作人员等新市民群体进行金融消保知识普及。长沙中心支公司走进企业提供金融消保宣教上门服务……各级机构主动扩大宣教范围，广泛开展金融消保宣传“五进入”活动。

邵阳中心支公司负责人谭卫毛对新市民群体进行金融知识普及。

以客户为中心，推动完善金融纠纷多元化解机制

一直以来，太平人寿湖南分公司始终把消费者的需求放在首位，及时妥善处理投诉，密切关注舆情动态，着力提高消费者满意度，构建和谐健康的金融消费环境，力求实现“广宣教 零风险 优服务 助力业务高质量发展”的目标。

后续，太平人寿湖南分公司将以此次“3·15”集中宣传活动为契机，坚持以客户为中心，践行金融为民理念，强化消费者权益保护工作，努力打造更加有温度、有品质的金融消费服务体系，着力提升消费者的满意度和获得感，助力公司和行业的高质量发展。