为扎实推进国家金融监督管理总局消费者权益保护教育工作要求，中国太保产险湖南分公司积极践行金融工作的政治性、人民性，围绕2024年“金融消保在身边，保障权益防风险”3·15活动主题，组织全辖机构开展线上线下、形式多样、覆盖全面的金融知识教育宣传工作，进一步加强金融知识宣传力度，在监管机构、行业协会的引领下，积极营造和谐健康的金融消费环境。

活动一：做亮“太保服务官”引领，金融高管讲消保

做好消费者权益保护工作是提升消费者对保险服务获得感、幸福感、安全感的重要方式，中国太保产险湖南分公司始终站稳人民立场，由公司党委书记、总经理、体验服务官刘修华携领全省15家中心支公司体验服务官，高管带头抓消保、讲消保，贴近人民群众加强正面宣传。并主动走进一线、走进基层开展“高管聆听客户声音”“高管为民办实事”等主题消费者权益保护教育宣传活动。

“3·15”教宣活动当天，中国太保产险湖南分公司公众号、“洋洋湘伴”视频号同步发布“金融高管讲消保”“以案说险课堂”“消保知识在线答题”等内容，引导金融消费者正确认知自身权利、警惕侵权行为、依法合理维护。

活动二：做实金融消费者知识普及，提升金融素养

走进校园，护航青春助成长

3月13日，中国太保产险湖南分公司联合中国太保寿险湖南分公司组建消保宣传小分队走进长沙理工大学，举办了一场以“金融消保进校园”为主题的宣传活动，旨在提升大学生的金融素养，增强金融消费者权益保护意识。

活动特别邀请到长沙市反诈中心三级警长、湖南省反诈专家库成员翟安警官进行现场讲座。翟警官结合真实案例，生动讲解了电信网络诈骗的最新手段和防范技巧，深入剖析了提升全民反诈意识的重要性。为了让宣传教育更加生动，现场通过播放湖南金融消保教育宣传片、互动问答等环节，以寓教于乐的形式让教育宣传“趣”起来，消费者参与“乐”起来，活动得到了高校师生的一致认可与支持。

千人大礼堂齐声高喊2024年“3·15”金融消费者权益保护主题口号。

湖南省保险行业协会秘书长，中国太保产险、寿险湖南分公司体验服务官与互动问答环节优胜者合影。

走进乡村，助农护好“钱袋子”

中国太保产险娄底、益阳等中支联合村居委会，走入双峰县金开村、金星村等乡村，开设金融知识普及体验课，邀约老年人体验数字化金融设备，一对一指导老年居民使用手机语音导航功能等。针对农村地区特性，重点宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资，讲解近期新型养老诈骗实际案例，提醒广大村民要提高金融防范意识，远离非法金融活动。

走进社区，乐惠民生趣味浓

中国太保产险长沙和常德中支深入社区、街道，通过设立宣传咨询服务点、摆放宣传展架、悬挂横幅、分发宣传折页等形式，向居民传播金融知识、提示金融风险。在营业网点辐射的周边区域积极开展“消保+公益”活动，重点宣传防范网络诈骗、防范养老诈骗、防范消费陷阱，注意保护个人信息安全等，让社区居民在娱乐互动中学习金融知识。

常德中支走进竹根潭社区，为社区老年人讲解金融风险提示。

走进企业，筑牢金融防护线

衡阳、张家界、岳阳、湘西州中支走进合作企业，通过金融助企政策宣讲、诚信经营知识讲座等形式持续向企业传递金融正能量，回应企业员工近期关注的金融消费领域热点问题，讲解金融消费者八项权利、防诈防骗等金融知识，提醒广大消费者保护个人信息安全，提升金融风险防范能力。

株洲中支走进某公司为员工开展金融课堂。

走进商圈，织密消费安全网

益阳、邵阳、怀化、郴州、湘潭等机构同步走进当地商圈，从贴近人民群众需求的金融知识入手，普及宣传非法金融活动常见的表现形式，提示广大消费者时刻保持清醒与警觉，理性甄别各类金融、电信诈骗，守好自家“钱袋子”。

活动三：做好诚实守信传导，强化全员诚信及责任意识。

为贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关工作要求，积极推动消保融入公司经营全流程，分公司员工在“3.15”期间全体参加并认真学习了太保集团围绕《保险销售行为管理办法》举办的专题讲座。同时，在全司范围内开展诚信服务承诺活动，倡议从业人员诚信服务，指导基层机构与员工将依法合规贯穿营销宣传、理赔咨询等经营环节始终，践行诚实守信职业操守。

后续，中国太保产险湖南分公司将以本次“金融消费者权益保护教育宣传”活动为契机，持续关注金融消费者需求，共同传播金融正能量，深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，展现金融消费者权益保护太保新气象。