近日，泰康养老湖南分公司积极响应监管号召，紧密围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题全面启动2024年金融教育宣传月系列活动。

聚焦重点人群，让“五进入”走深、走实、走远

9月1日，泰康养老湖南分公司消保宣传组参与金融教育宣传月启动日集中宣传活动，分公司总经理戴鸿辉在现场开展消保教育工作，活动吸引了众多周边居民参加，宣传组成员热心邀请路过的居民来到宣传摊位，用浅显易懂的方式讲解金融知识，面向快递小哥等新市民普及金融消费者八大权益，针对老年人传授防范非法集资的小技巧和公司的暖心适老化服务。

9月9日，泰康养老衡阳中支走进衡阳市蒸湘区弘阳广场商圈开展金融教育宣传活动。宣传小组在商业街拉横幅，向户外摊贩等新市民群体发放消费者八大权益折页，为新市民融入城市生活带来便利；向周边的老年市民传授反诈骗技巧，为银发族群筑起了一道安全防线。

9月12日，泰康养老湖南分公司携手泰康人寿湖南分公司参与湖南金融监管局联动长沙轨道交通举办的“一路随行”金融教育活动，化身消保“流动宣传站”，促进金融消保知识的广泛传播，设置了金融消保知识问答游戏转盘，让市民在轻松愉快的氛围中学习金融知识。

9月13日，泰康养老湖南分公司衡阳中支携手泰康人寿衡阳中支走进衡阳常宁松柏镇湖南水口山有色金属集团有限公司开展“金融知识宣讲团”消保县域行活动，将消保教育下沉到基层。

9月20日，泰康养老湖南分公司株洲中支走进当地某知名企业，宣传组通过面对面的交流，推动“学金融、懂金融、信金融、用金融”理念的普及，帮助企业职工提高风险识别和防范能力，得到了企业的广泛认可和好评。

泰康养老湖南分公司郴州中支前往郴州市革命老区宜章县开展“为群众送知识”消保县域行活动。湘南是大革命时期农民运动蓬勃发展的地区之一，中国共产党曾经在宜章县发动湘南起义，宣传组在年关暴动旧址宣传红色金融史，在宜章人民广场向广大基层群众讲述保险基础知识，传授防范电信诈骗技巧。本次活动打通了金融消保教育的“最后一公里”，将金融知识送到寻常百姓家。

办好为民实事，回应社会关切

为贯彻落实湖南监管局的工作要求，推动高管接待日活动常态化，泰康养老湖南分公司及下属四家中支开展总经理接待日活动。接待日前通过微信公众号进行活动预告，接待日当天，在营业场所摆放易拉宝、在电子屏播放活动安排，营造浓厚的活动氛围。泰康养老湖南分公司总经理室职域业务助理总经理赵晋、湘潭中支负责人郑建锋、株洲中支负责人钟鹏、郴州中支负责人雷志杰在前台接受消费者现场咨询，深入一线了解消费者的真实需求，保障人民群众切身利益。

泰康养老湖南分公司及中支在营业场所完善适老化设备，配备老花镜、放大镜、医用急救包，为前来咨询和办理业务的老年人提供便利；在醒目位置公示投诉渠道和投诉处理流程，引导消费者依法合理维权，争取将矛盾化解在基层。

公司梳理惠民利民的举措和成效，利用自有线上渠道发布《唤醒沉睡保单，保险为民温暖行动》和《科技革新，理赔服务步入“快车道”》，通过讲述朴实而暖心的“身边小事”，让“金融为民，保险先行”的形象渗透到群众心里。

丰富线上宣传途径，拓宽金融教育覆盖面

泰康养老湖南分公司聚力发挥微信公众号、视频号、泰生活创作者平台等线上媒体渠道作用，发布多篇金融宣传月专题图文，务求金融消保知识多方位触达客户，拓宽活动宣传广度。

泰康养老湖南分公司株洲中支探索金融知识宣传新媒介，拍摄情景剧《守住我的钱，幸福每一天》并通过分公司微信视频号发布，增强了消保知识的感染力和易得感。

以客户为中心，践行“服务好”新宣言

泰康养老湖南分公司坚定践行泰康保险集团“服务好”新宣言。

公司以诚信经营为底线，对内落实诚信合规文化建设，加强从业人员合规培训，对侵害消费者合法权益的违规行为绝不姑息；对外开展常态化金融消保教育，通过官微和泰生活平台打造消保知识课堂专栏，发布“以案说险”“风险提示”等原创文案，通过线下开展金融消保知识集市“打卡”、金融知识竞答等趣味活动，以老百姓喜闻乐见的方式促进消保知识传播，做监管的好学生。

公司以客户为中心、以安心便捷为切入点，借助科技力量，于2024年成功上线理赔自动受理功能，显著缩短了个人小额案件理赔申请支付时效，让理赔服务步入“快车道”，增强了客户对保险的感知度；聚焦老年人等重点人群，丰富柜面的适老化设备，完善手机面客端的适老化改造，提升人民群众的获得感；充分发挥健康管理资源优势，向客户提供“重疾绿通”“线上医务室”“职工就医保”等特色服务，实现了小毛小病线上随时问诊，疑难杂症线下快速就医，从而提升客户的幸福感。

聚焦养老主业，写好养老金融“大文章”

作为一家专业养老险公司，泰康养老湖南分公司聚焦养老主业，长期服务养老保险二、三支柱建设，力求写好养老金融大文章。公司创新开启职域服务模式，在对公合作领域精耕细作，将专业的服务从to B延伸到to C，结合自身业务特点积极响应国家号召，助力个人养老金的推广。深入贯彻长期主义精神，积极探索高品质、可持续服务的泰康方案，秉承着以人为本的理念把消费者服务做真、做实，以期实现社会、企业、职工、公司的四方共赢。

接下来，泰康养老湖南分公司还将持续坚持以人民为中心的价值取向，不断提升金融消费者权益保护工作质效，把暖民生、惠民生的事办好，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。唱响金融消保主旋律，为营造和谐健康的金融消费环境贡献泰康力量。