红网时刻新闻9月18日讯（通讯员 刘素岑）在深入践行以人民为中心的发展理念和总公司“服务人民、服务客户、服务基层”的号召下，中国太保产险湖南分公司专注于为民办实事，深入推进车险理赔服务升级。

中国太保产险湖南分公司深知，每一次理赔服务的优化都是对车主信任的回应，对社会责任的担当，因此，不断创新服务模式，提升理赔效率，力求在每一个细节上为客户带来更加便捷、高效、贴心的理赔体验。

优化线上理赔场景，提升客户体验

为了进一步提升客户体验，中国太保产险湖南分公司对线上理赔场景进行了优化。开发了自助理赔平台，并对作业工具进行了改造，这不仅提高了工作效率，也使客户能够更加方便快捷地提交理赔申请。

通过延长线上引流时间，增加线上值班人力，扩大案件接入面，成功提升了自助理赔处理率。

加强风险减量管理，构建防救体系

中国太保产险湖南分公司加强了风险减量管理，并构建了防救一体化体系，以提高汛期防灾效率和响应速度。构建了三级联动防汛防灾应急网络，将分公司、城区和县域嵌入防汛责任链条中，成立指挥调度室，确保防汛安全。

在数智化防灾方面，启用“大数据+官微”实时提醒的管理模式，对湖南的天气状况进行24小时实时监控，确保出现险情时做到快速响应。通过物联网技术，对地下车库和城市低洼地带进行智能监控，当水位达到预警范围时，设备会立即上传报警信息。公司已通过历史数据采集绘制风险地图，标识了200余个风险点，并将持续更新。还开发了“汛情机器人”，在汛期预警触发后，直接向客户拨打电话，提供最新的汛情及避险措施。

同时，公司启动积水路段和易淹车库小区巡查，设立安全警示牌，并通过查车牌小程序，筛选客户进行一对一电话通知预警。为了进一步确保客户安全，在灾情多发的小区地下车库附近联系包租安全停车场，设置太保客户专属停车位，并提供免费停车券。

此外，在全省14个地州市联合车主服务中心，提前准备好救援拖车，一旦触发红色预警，立即上路进行路巡，并结合公司调度进行快速拖车施救。客户可以通过可视化小程序查看施救车救援轨迹，追踪救援全过程。

深化车险服务创新，实现质效双优

为了深化车险服务创新并实现质效双优，中国太保产险湖南分公司采取了多项举措，以提升客户服务体验和效率。公司升级了在线理赔外呼模式，通过智能云平台实现真实手机号码外呼，提高客户接通率和服务效率，确保业务过程的规范性和可回溯性。

同时，利用具备亲和力的仿人声智能机器人，对全量客户NPS回访和未决跟踪，进一步缩短索赔时效，持续优化客户服务体验。针对高端品牌事故车辆、高风险配件、高风险维修厂的定损，推出了“直播定损”服务。通过微信小程序和公司公众号，自动导入报案信息，实现双视频实时上传监拆照片及视频，确保保险公司和客户都能查看整个定损过程，从而规范汽车维修行业的拆解过程，提高透明度，保障客户权益。

公司还建立了“人伤智慧服务平台”，专注于人伤理赔服务需求、精细化管理需求和时效性。该平台通过动态和静态的网格化布局，以及线上、线下与第三方的无感理赔协同作业模式，以客户为中心，实现高效透明的闭环管理。此外，还推出了“透明理赔”服务，聚焦改善客户体验、赋能门店经营、解决管理痛点、提升服务水平。通过打通理赔全流程各个环节之间的流转堵点，形成无感协同作业链，提高门店运营效率，实现“可视、可评、可跟、可控”的高效透明闭环管理。

公司加强了车险理赔平台建设，推出了“太贴心自助理赔”服务。该系统依托太保自主研发小程序“太贴心”，实现“一键报案”和“一键理赔”，通过客户自助查勘及远程在线定损服务，确保服务质量的同时避免人员接触，并提供理赔全流程的查看功能，让客户能够随时跟踪理赔进度。

假日理赔服务不歇，助力安全出行

为了确保假日期间车主的安全出行，中国太保产险湖南分公司积极参与了警保联动客户假日护航行动。联合湖南省高速公路交通警察局和湖南省保险行业协会，共同应对假日期间高速路段事故案件量激增情况，为广大车主提供全方位的保驾护航。

同时推出了“公路侠”太保送温暖活动，在重要景区和主要道路附近设置现场服务站，在假日期间，为路遇困难的车主提供搭电、加水或安全检测等服务。并在爱心服务点为出行客户提供饮用水、方便面等爱心物资，以现场服务站为触点，做好客户出行介绍及车险承保理赔咨询，全心全意地为广大群众提供高质量的理赔服务。

通过一系列为民办实事的举措，中国太保产险湖南分公司实现了服务效率与质量的双提升。未来将继续深入推进车险理赔服务创新，不断提升服务质量，为人民群众提供更加优质、高效的保险理赔服务，为构建和谐社会贡献太保力量。