红网时刻新闻6月25日讯（通讯员 彭莹）孩子独自国外求学，如何应对现实困境？父母时刻牵挂忧心，如何跨越万里守护？太平美好三一工程服务体系，充分运用家族办公室“全球商旅”服务，帮助客户高效对接，让孩子在异国他乡，顺利开启留学生涯。

相隔万里 焦急万分

2023年9月8日清晨，太平人寿怀化中心支公司副总经理黄伟关注到自己手机上的未接来电，显示客户L女士凌晨1点拨打的电话。黄伟立即回电客户，客户表示她女儿L同学9月6日孤身前往伦敦，本以为可以顺利地开启留学之旅，没想到落地后远不如期待中理想，急需太平1929家族办公室的帮助。

L同学落地后发现提前在国内预定的酒店距离学校还有近1个小时的车程，酒店周围环境复杂，L同学不敢出门，哭着向妈妈求助。接到女儿的电话，客户心急如焚，非常担心孩子的安全，焦虑忧惧，深夜失眠。想起之前服务人员介绍过太平1929家族办公室的服务，提及太平的国外商旅服务，遂深夜联系黄伟。

紧急联络 需求对接

在了解客户需求后，早上8点40左右，黄伟迅速与机构美好一岗通和分公司高客客服部取得联系，希望公司能够满足客户的两个需求。一是安排一位中国工作人员陪同孩子在学校附近寻找一家合适的酒店，二是陪孩子购买一些生活用品，帮助孩子熟悉周边环境。分公司服务管家立即对接服务商，建立专项服务小组，就客户需求进行逐一的沟通落实。

当天北京时间10点，伦敦时间凌晨3点，距离服务申请不到2小时，服务商已经和客户及其女儿建立了微信沟通群，并约定好了早上到达酒店与其见面，服务包括一台豪华五座专车提供10小时的服务，同时配备一名中文司机兼陪同人员。

太平服务 客户安心

当天北京时间15点，伦敦时间8点，孩子反馈一切顺利，在服务商的陪同下顺利找到学校附近的酒店入住，给L同学提供了满满的安全感。随后，客户再次申请了第二天的服务。这次温暖的服务体验缓解了家长的担忧，让万里之外的L女士多了一份安心。

客户对太平服务的响应速度非常满意，对太平丰富的全球资源赞不绝口。7个小时的服务接力，顺利解决了客户远在英国的服务需求，让客户在最需要的时候得到了最切实的帮助。

近年来，保险服务不断升级优化，从服务速度到服务温度，从服务力度到服务态度，保险的价值不仅是风险来临时与客户共担，也是满足客户多元化的服务需求，为客户提供更好的服务体验，守护客户的美好生活。