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常德打造支付服务示范场景 保障境外游客刷卡无忧
2024-06-13 16:31:28 字号:

常德打造支付服务示范场景 保障境外游客刷卡无忧

红网时刻新闻6月13日讯(通讯员 张家玺 曾晟 胡钰婧)穿紫河畔,海内外游客纷纷走进湖南常德河街,来这条有着“现实版《清明上河图》”之称的老街,嗦一碗米粉,听一曲丝弦。

“有赖于河街的人气和流量,国内外旅行团越来越多,我们店里的围炉煮茶,深受外国朋友青睐,喝完茶还要买套瓷碗,幸好做了外卡改造,第一笔外卡刷卡很顺利。”常德河街茶店张老板介绍。

这是常德优化支付服务工作的一个缩影。为进一步做好优化支付服务工作,人民银行常德市分行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作思路,打造支付服务示范场景,让外籍人员、老年人全方位感受支付便捷。

打造示范场景,保障刷卡无忧

“这里的桃花很美,我想和家人一起穿汉服,拍照留下美好的回忆,没想到汉服店、酒店都能刷我的国外银行卡,方便多了!”常德桃花源景区“桃花节”现场,来自马来西亚的梅纳德开心地展示刚拍的汉服大片。

人民银行常德市分行联合市文旅广体局等单位,推动辖内桃花源、常德河街等14个4A级以上旅游景区、重点酒店,开展外卡受理环境改造、商户培训、标识张贴。截至5月,已完成新增pos机具、外卡受理改造的商户共计307个,基本实现核心景区、重点酒店全覆盖。

据介绍,常德结合特色景区,打造了2个“支付服务示范场景”。常德桃花源是国家5A级旅游景区,今年随着免签政策实施、国际航班持续增加。一年一度的“桃花节”开幕前夕,景区预约购票游客破万人,国外旅游团队约1200人预约前往,外籍游客主要来自新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家。人民银行常德市分行提前部署,“地毯式”现场摸排调研,对景区内20家重点商户、景区附近5家酒店、2家县域旅行社、1家银行网点进行外卡受理升级改造,实现重点场景外籍人员外卡消费无障碍。

作为国家级示范街区,常德河街2023年总访客量达512万。为让慕名前来的外籍人员、老年人无忧支付,人民银行常德市分行以改善外卡受理环境、丰富支付服务供给、优化现金服务为切入点,让河街游客全方位感受支付便捷。截至5月,常德河街完成21家重点商户外卡受理改造,附近4个银行网点均支持外币兑换,20台ATM机支持外卡取现,为商户兑换现金“零钱包”1200个,保障小额用现供应。

推广简易开户 ,提升支付体验

“只用护照,就能办好银行卡,银行还帮助我绑定了微信、支付宝,真方便!”印度尼西亚工程师对中行常德分行协助开卡、移动支付绑卡表示感谢。

为进一步提升外籍人员、老年人账户服务便利化程度,人民银行常德市分行选择了重点高校、企业、大型社区等外籍人员、老年人集中开户的6家银行网点,完成首批“优化支付服务重点网点”建设。走进网点,海报版简易开户服务公告引入眼帘,工作人员介绍,目前辖内所有网点均支持简易开户,在身份证件有效的前提下,让外籍客户开户只跑一次;网点厅堂里还张贴了“涉外窗口”“敬老窗口”的醒目标识;柜台上放置了《外籍来华人员账户服务指南》等中、英版本服务指南和开户资料;张贴了总行双语投诉电话,现场提供双语咨询服务,配备多语种翻译设备,确保客户能与网点工作人员顺畅沟通。

为协助外籍人员解决移动支付相关问题,人民银行常德市分行前往湖南文理学院、常德职业技术学院,对110名在校留学生开展宣讲,通过线上组建“留学生支付服务群”,银行业务人员提供一对一服务,已累计为30多名留学生解决了移动支付相关问题。

优化现金环境,联动宣传增效

“在中国,如果需要用人民币,拿着国外银行卡到张贴外卡标识的ATM机提取人民币现金。如果需要零钱,每个银行网点都有零钱包可以兑换,这真不错!”刚刚参加完“优化支付服务宣讲”活动的利比里亚的留学生开心地向同伴分享这一新消息。

为进一步满足外籍人员外币兑换需求,人民银行常德市分行引导各银行机构加快ATM机具外卡取现改造进度,目前,全市外汇指定银行697台ATM机具支持外卡取人民币,覆盖率达96%。有外币兑换资质的111家银行网点,设置外币兑换“绿色通道”,100%可受理外币兑换业务。

为进一步满足外籍人员、老年人现金使用需求,人民银行常德市分行指导银行机构开展现金“零钱包”兑换服务,累计兑换零钱包1.1万个,金额共计445万元。分别与市交通运输局、金桥社区、常德河街管理部门开展“暖心零钱包支付便民生”系列宣传活动,为出租车司机、老年人、商户等社会群体做好“零钱”供应,广泛宣传支付服务知识。

来源:红网

作者:通讯员 张家玺 曾晟 胡钰婧

编辑:吴芳

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