源浚者流长，根深者叶茂。何妍是扎根在基层的建行青年缩影，2012年毕业后进入建设银行工作，先后在建行长沙芙蓉支行本部部门和基层行工作，现任该行营业部主任。

入行十二年，她用向下扎根，向上生长的韧劲，在建行的沃土上脚踏实地成长；她用心系客户，逢山开路的冲劲，服务省内大型制造业、建筑业、医疗卫生等行业的发展；她用咬定青山不放松的拼劲，服务了省市重点基础设施项目的建设。她用急客户之所急，想客户之所想的干劲，搭建供应链平台，让建行普惠金融赋能更多的中小微企业。

她用汗水浇灌青春，先后获得了建行总行优秀共青团干、总行金融服务民营企业先进个人，建行湖南省分行巾帼建功标兵、先进工作者、对公先进个人等荣誉；带领团队获得建行总行网点分级分类管理渠运板块网点经营卓越贡献奖和服务管理提升年先进集体、首批授牌的养老金融特色网点。

奋发有为，巾帼力量赛须眉

何妍坚持服务实体经济的初心使命，在服务民营企业、普惠客户中奋发有为。带领团队服务湖南省大型民营企业上市公司，累计投放贷款超50亿元，积极延伸服务触角，公私联动服务企业员工，满足个人金融服务需求。

她运用总行供应链平台，找到客户的痛点、难点。为大型客户搭建付款平台，满足客户上游中小企业供应商的融资需求，解决普惠客户急难愁盼的融资问题，累计投放供应链贷款超10亿元，60%为中小微客户，为超200户客户解决融资问题。

她风雨无阻深入公司厂区，为近3万名员工提供家门口的服务，让有温度的建行住进每位员工心中。

善作善为，传递新金融温度

何妍始终带领团队践行新金融使命，在做好“五大篇文章”中主动作为。她所在的营业部地处长沙老城区，为更好服务老年客户，做好养老金融文章，芙蓉支行营业部认真细致地进行网点服务适老化改造。

在服务设施上，设置“适老服务”专区，配备“爱心座椅”“爱心窗口”，并配置老花镜、轮椅、血压计、助听器、爱心座椅等助老设备和日常所需的应急药品。网点自助设备提供大字号、适配轮椅高度的界面展示、流程及交互设计，贴合银发客户使用习惯。

在服务技能上，对于到店老年客户，芙蓉支行营业部按照“专人接待、耐心服务、贴心指导”的原则，由专门的柜员提供全程协办的服务，确保老年客户妥善办理业务。针对老年客户行动不便的情况，何妍带领“张富清服务队”上门为行动不便的老年客户提供上门服务上百次，服务半径辐射整个长沙地区。

在服务延伸上，芙蓉支行营业部不断加大创新力度，定期开展银发客户智能支付、防诈骗、金融知识讲座、沙龙等宣教活动，帮助银发客群树立防骗意识，保障老年客户的资金财产安全；定期联动街道、社区和合作企业，开展保健、义诊等敬老惠民活动，贴近老年客群多样化生活需求，进一步延伸网点的社会服务功能。芙蓉支行营业部被评为适老服务示范网点，2024年成为总行首批挂牌养老金融特色网点。

担当作为，宝剑锋从磨砺出

何妍始终坚持以客户为中心，结合所在网点支行的特点，一是拓宽客户服务广度，重点打造了税务业务沙龙、亲子活动等系列特色活动，深化客户及家庭的服务；二是提升精细化服务深度，落实首席客户经理制，持续深化“1+1+1+N”的服务模式，全方位满足客户个金、家庭及企业财富需求；三是抓好服务模式深化变革，将线上直营作为“数字尖兵”，根据所在营业部客户结构，建立直营连接，线下跟进的团队，提供“线上+线下”多渠道服务。在2024年综合金融服务季中，何妍所带领的团队以优质的金融服务取得了客户的认可和信任，她所在的营业部个人存款新增近7亿元，余额突破51亿元，获得建行总行董事长签发“力量时刻”。

一支独放不是春，百花齐放春满园。她带领的团队逐步成为有温度有力量的基层战斗堡垒，一年内2名员工提拔，2名员工推优入党，半数以上员工获得省行级荣誉。

润物细无声的新金融之水，终能于无声处听惊雷；扎根在基层的建行新青年，亦可在无色处绽繁花。何妍是在平凡岗位上努力奋进的建行青年缩影。巾帼“何”需让须眉，待展笑“妍”开时看满山繁花。