红网时刻新闻11月14日讯（通讯员 朱俊）2026年10月7日，被保险人曾某因疾病不幸去世。早在2022年6月，曾某便在中邮保险投保了“中邮年年好邮保一生C款”终身寿险，保单长期存放于旧物中，其家人并不知情。2026年11月4日上午9点50分，曾某女儿黄某在整理遗物时翻出了这份保单，随后拨通了中邮保险湖南分公司的理赔报案电话。

接到报案后，中邮保险工作人员第一时间送上慰问，安抚客户情绪，并一次性告知全部所需理赔资料。考虑到黄某正处在失去至亲的悲痛之中，既不熟悉理赔流程，也不便临柜办理，工作人员通过电话与远程视频“一对一”讲解、逐项说明，让客户少跑腿、少费心。

屏幕这端，是服务更是陪伴

在工作人员的远程指导下，黄某逐项核对、有序准备各项证明材料。当日下午14点30分，全部资料顺利备齐，中邮保险湖南分公司随即通过智慧柜面与客户进行视频理赔，在线核实被保险人身份与资料信息，确认完整无误后第一时间开启理赔受理。

屏幕这端，工作人员全程陪同、随时解答；屏幕那端，客户足不出户即办妥全部手续，真正把“柜台”搬到了客户眼前。

六小时里，是速度更是温度

当日下午16点，30万元保险金成功转入黄某的银行账户。从上午9点50分报案，到赔款到账，全程仅用6小时。黄某对中邮保险的服务与速度表示认可与感谢，称在自己最无助的时候，真切感受到了保险的温暖与担当，也读懂了亲人当年不曾言说的那份牵挂。

终身寿险承载着对家人的爱与责任，是家庭抵御风险的重要保障。一张被遗忘在遗物中的保单，见证了一份跨越生死的守护。本案例中，中邮保险湖南分公司以主动、高效、温情的理赔服务，打破时空限制，简化理赔流程，用实际行动践行“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺。未来，中邮保险湖南分公司将继续以专业和温度守护每一位客户，为更多家庭的美好生活保驾护航。