红网时刻新闻10月13日讯（通讯员 李胜兰）近日，中邮保险湖南分公司成功完成外拓渠道视频核保首单落地实践，首次将数字化视频核保模式应用于外拓业务场景。这标志着该公司在数智核保应用上迈出新步伐，也以专业、高效、有温度的服务，生动践行了“金融为民”的责任担当。

近期，中邮保险湖南分公司外拓渠道受理一名62岁客户手工单投保业务。核保审核中发现客户资料存在缺失。按照传统流程，需工作人员跨城往返株洲、长沙收取纸质原件，不仅耗时耗力、运营成本高，还会拉长承保时效，影响客户体验。面对异地补资料难题，中邮保险湖南分公司创新启用视频核保工具，落地外拓渠道线上核保新模式。业务办理期间，渠道规划师全程一对一跟进，针对老年客户操作特点，耐心讲解流程、逐项指引操作，顺利完成线上资料补齐与视频核验，高效办结保单承保业务。

本次首单落地，彻底打破地域与线下流程限制，省去跨城递交原件、人工流转等冗余环节，实现“线上核验、即时补件、快速承保”，大幅压缩办理时长，切实提升客户便捷度与服务满意度。对老年客户而言，这不仅是流程的简化，更是保险服务跨越“数字鸿沟”的温暖实践；对外拓业务而言，这是以数智化手段破解异地服务痛点的有益探索。

此次突破，标志着视频核保数字化工具正式延伸至外拓业务场景，进一步拓宽数智核保应用覆盖面，为外拓、县域、老年客群等场景积累了可复制的数字化作业经验。它体现了中邮保险湖南分公司在核保运营、科技应用和客户服务上的专业能力，也展现了公司主动服务下沉、关爱老年群体、降低渠道运营成本、提升金融服务可得性的责任担当。

下一步，中邮保险湖南分公司将持续推广视频核保、视频保全、视频理赔等数字化工具，加大在外拓及县域场景的落地力度，持续精简业务流程、降低渠道运营成本、优化客户服务体验，以数智化转型持续赋能业务高质量发展，为服务地方经济社会发展、守护人民美好生活贡献更大力量。