红网时刻新闻4月20日讯（通讯员 杨林娟）“真的太感谢你们了，不仅解决了我家的大难题，还上门服务，太贴心了！”近日，在通道县第一人民医院的病床前，患者家属俞先生激动地握着银行工作人员的双手，连声道谢。这一幕，是通道农商银行践行“以客户为中心”的服务理念，将柜面业务延伸至病床前的真实写照。

家住菁芜洲镇八路村的俞先生，一脸焦虑地走进营业柜台前。俞先生表示，他的父亲突发重病住院，现在急需用钱支付高昂的医疗费。由于老人病情严重，行动不便，无法到银行网点办理取款，只把银行卡、存折给了他，还有几张定期存单也找不到，密码也遗忘了，一家人心急如焚。

“急事急办，特事特办”。在了解俞先生的实际困难后，通道农商银行菁芜洲支行客户经理立即启动上门服务应急预案。考虑到医院场所的特殊环境和客户的实际情况，医院病房信号不稳定，无法进行身份人脸核查，银行工作人员做足了准备：先是将需要挂失的账号从系统导出，再携带上银行移动背夹，将便捷式金融业务终端延伸至病床前办理，解决金融服务的“最后一公里”问题。在病房中，工作人员首先向患者家属表达了慰问，随后进行了客户身份验证，全程拍照录音，不到十分钟业务成功办理。工作人员还现场指导签写授权委托书，确保后期俞先生能代替老人随时来银行取款。“没想到你们办事效率这么快，真是帮了我们的大忙！通道农商银行是个充满人情味的银行，让我们在困难时候感受到了温暖！”俞先生感动地说道。

将柜台业务延伸至病床前，这只是农商银行上门服务的一个缩影。将金融服务送到客户身边，用实际行动打通金融“最后一公里”。未来，该行将继续坚守“为客户服务”的金融初心，真真切切地为客户办好事、办实事。