发布会现场。

红网时刻新闻4月10日讯（记者 吴芳）4月10日，中国人保财险（以下简称“人保财险”）在京举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会，正式推出“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”这一理赔服务新范式，聚焦理赔领域痛点难点，着力破除理赔信息壁垒，提升客户服务体验，重塑客户信任体系。

中国保险行业协会、中国汽车维修行业协会、央级主流媒体、理赔服务体验官及人保内部的近百位嘉宾共同见证。

“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应”，在发布会现场，人保理赔服务体验官魏然表示，人保财险发布人保“五亮”理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。

人保“五亮”理赔服务范式，精准回应了客户“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”的核心需求，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。

中国保险行业协会相关专家表示，人保财险推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。

中国汽车维修行业协会相关专家在发布会上指出，人保“五亮”理赔服务精准切中了保险与维修行业协同的核心需求，人保“五亮”理赔服务的透明化、数字化设计，推动两大行业从“业务合作”走向“生态共建”，为汽车后市场高质量发展注入新动能，为亿万车主打造更诚信、更专业、更贴心的服务环境。

人保财险相关负责人表示，为确保人保“五亮”理赔服务落地见效，公司将强化和发挥组织保障优势，确保服务承诺“说到做到”；同时锤炼打造业务精湛的理赔队伍；深化科技赋能，迭代升级理赔科技平台。公司将以人保“五亮”理赔服务为新起点，持续升级打造“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等一系列服务品牌，用更快速的响应、更精准的定损、更暖心的服务、更规范的操作，让保险成为人民群众美好生活的坚实保障。