红网时刻新闻3月30日讯（通讯员 吴文捷）“孩子生病之后我整个人都很无助，多亏了你们的工作人员帮我跑前跑后整理资料，理赔款这么快到账，真是为我们的小家雪中送炭！”

说这话的，是一位从几十公里外专程赶来送锦旗的母亲。锦旗上写着“真诚服务暖人心，雪中送炭伸援手”。她的身旁，是新华保险常德中支理赔服务工作人员。

这场奔赴，源于一次危难时刻的守护。

孩子突患重疾，理赔人员主动“跑腿”

孩子突发重疾的消息，像一块巨石砸进原本平静的小家。确诊后，高昂的治疗费用像一座大山压下来，让这个普通的家庭瞬间陷入困境。

慌乱、无助，是很多人知晓家人重疾后的第一反应，甚至不知道该如何开口求助。抱着试一试的心态，孩子母亲拨通了新华保险的理赔报案电话。电话那头，传来的不是冰冷的流程告知，而是温和的安抚：“您别急，有我们在。”

接到报案后，新华保险常德中支的理赔服务人员第一时间联系客户，耐心了解病情和治疗情况。他们详细梳理理赔所需的资料清单，逐一告知每一项资料的获取渠道和注意事项。

更让人感动的是，在初步收集资料时，理赔人员发现部分关键检查报告、诊断证明存在缺失。如果资料不齐，理赔进度将直接受影响。考虑到孩子正在接受治疗，客户及家属根本无暇奔波，理赔人员主动扛起了“跑腿”的职责。

为了不让客户在病房和医院窗口之间奔波，理赔人员多次前往医院，与病案室、主治医生反复沟通，逐一排查、核实、补充资料。从资料排查到提交审核，每一个环节都有理赔服务人员在背后默默推进。

30万理赔款快速到账，保险守护每一份信任

资料齐全后，审核人员第一时间完成核验，严格按照条款约定作出理赔核定。短短数日，30万元理赔款便顺利打入客户账户。

这笔钱，像一场及时雨，缓解了这个家庭的燃眉之急，也为孩子的后续治疗提供了坚实的资金保障。

“真的太感谢了！”客户激动地说。为了表达心中的谢意，她特意从几十公里外赶来，送上锦旗。她称赞新华保险理赔服务“有温度、有担当”，工作人员专业又贴心，真正做到了为客户着想。

在新华保险，“快理赔、优服务”从来不是挂在墙上的标语。

从主动上门慰问、到协助理赔手续、加快赔付速度，每一项服务举措的背后，是新华保险始终把客户需求放在首位的具体体现。此次客户的致谢，既是对理赔工作人员贴心服务的肯定，更是对新华保险品牌信誉的认可。

一直以来，新华保险坚守“金融为民”，致力于用暖心、专业、高效的服务，让客户在遭遇困境时感受到温暖与依靠。未来，新华保险将继续用专业守护每一份信任，用责任为万千家庭撑起保障伞，让保险保障真正成为客户危难时刻最坚实的后盾。