红网时刻新闻3月15日讯（通讯员 刘素岑）在保险服务持续向“为民、便民、惠民”纵深推进的过程中，纠纷的高效化解是守护消费者权益的关键一环。为深入践行新时代“枫桥经验”，推动保险纠纷源头治理，前端化解，就地解决，中国太保产险湖南分公司聚焦保险消费者急难愁盼问题，以机制创新为引领、以协同联动为支撑、以高效处置为目标，全面构建多元共治、专业高效、便民利民的保险纠纷化解体系，切实守护群众合法权益，以扎实举措筑牢民生保障“防护墙”。

强基固本，构建闭环处置“新机制”

“过去是等投诉来了再处理，如今我们主动排查，提前介入，很多问题就提前化解掉了！”工作人员的感慨道出了前端源头预防工作的显著变化。

公司坚持把解决群众合理诉求作为服务的出发点与落脚点，持续健全内部治理体系，构建分级响应、限时办结、溯源管理的全链条闭环处置流程，对投诉纠纷严格执行落实“首问负责、全程跟踪、结果反馈”工作机制。坚持领导带头、靠前指挥，高管层定期统筹调度疑难复杂案件，主动协调各方资源，推动纠纷处置从“被动响应”向“主动服务”转型，确保群众每一项合理诉求都能得到快速响应与妥善解决，夯实维权服务的制度根基。

协同共治，搭建多元解纷“新平台”

作为健全调解网点布局、构建多元调解体系的重要举措，公司立足基层治理创新，打造“保险+N”协同生态，联合法院、交警、社区等关键部门搭建各类多元纠纷化解平台，探索构建多方参与、衔接顺畅的纠纷化解新模式，推动纠纷化解从“单一处置”到“多元共治”转型升级。

如与行业协会人民调解委员会共建行业调解工作站、与定王台街道综治中心共建调解工作室，打造“行协+综治中心+保险机构”一站式纠纷平台，既能高效处置本机构保险相关纠纷，还为行业各类金融纠纷调解提供基础保障，通过靠前服务、就近化解，不仅大幅缩短解纷周期、让消费者维权少跑腿、办事更便捷，也显著提升了纠纷化解的公信力与专业性。

同时，坚持将金融知识普及融入投诉处理与纠纷调解全过程，在解决群众实际问题的基础上，开展精准化、场景化金融宣教，推动金融教育从“单向灌输”向“互动服务”转变，实现化解纠纷与风险防范同步推进。

2025年12月，王先生因交通事故受伤，在伤残赔偿、误工及护理费用等方面与公司产生分歧，多次协商未果。为尽快解决纠纷，公司第一时间依托驻点调解工作站开展联动调处，调解过程中，行协靠前提供专业法律指导，综治中心耐心细致开展沟通协调，保险机构积极履行社会责任、主动配合赔付流程，当日即促成各方当事人达成一致意见，这起纠纷的高效化解，正是公司多元纠纷化解机制落地生效的生动缩影。

中国太保湖南分公司驻点调解工作室开展调解。

砺能提质 打造专业解纷“新力量”

公司着力打造内部多元纠纷化解专业队伍，主动对接、积极参与各类纠纷调处工作，引导消费者通过调解方式理性化解矛盾。始终坚持依法依规、高效处置原则，持续推动纠纷化解工作向专业化、规范化迈进，切实降低群众维权成本，提升矛盾就地化解率。2025年以来，公司累计输送调解员43名，高效调处疑难复杂纠纷事项2245件，切实将矛盾风险化解在源头、解决在基层。

护民生、解民忧、促稳定，中国太保产险湖南分公司将持续深耕纠纷化解工作，不断完善协同机制、提升专业能力、优化服务体验，以更扎实的行动、更务实的作风，全力筑牢保险消费者权益保护防线，为三湘大地营造安全、和谐、放心的金融消费环境贡献太保力量。