红网时刻新闻3月14日讯（通讯员 王燕）金融消保，民生所系。中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护作为公司融入党和国家发展大局、推进高质量发展的重要内容，作为彰显保险政治性、人民性、专业性的具体体现。在“十五五”开局之年的2026年，公司锚定“五百亿”发展新蓝图，以“一三四五”发展思路和“三事原则”工作方法为引领，布局推进“十大工程”，构建起“横向到边、纵向到底”的“大消保”格局。高管层率先垂范，以“1228”消保工作思路为指引，将消保理念融入产品设计、销售服务、风险防控全流程，用实际行动守护三湘四水的民生保障。值此“3·15”之际，湖南国寿高管团队共话消保实践，展现护航民生的决心与担当。

党委书记、总经理黄胤立：擎旗领航 筑牢消保根基

湖南国寿始终将消费者权益保护作为公司发展的生命线，全面贯彻落实党中央、国务院关于金融消保的决策部署。我们坚持“以人民为中心”的发展思想，将消保工作纳入公司“十五五”战略规划，作为“国寿金服强基工程”和“风险防控保障工程”的核心内容。公司持续推动消保工作与公司治理、业务发展深度融合，聚焦消费者急难愁盼问题，优化产品服务，提升投诉处理质效。以人民为中心，积极探索金融纠纷多元化解路径，首创“金融纠纷多元化解”工作站模式，切实为消费者排忧解难，让纠纷化解更有温度、更见实效。未来，我们将以更高标准、更严要求，筑牢消保防线，努力实现“客户第一联想”的奋斗目标，为湖南金融消费者提供更优质、更安全的保险服务。

党委委员、副总经理王美平：同频共振 织密消保网络

我们不断加强多方合作，共同筑牢消保防线。深化国寿金服综合金融“1361”工作体系，强化驻湘成员单位协同，持续开展内部市场化对价，加大寿产协同、保银协同力度。严格遵守监管规定，规范产品销售流程，确保客户信息安全。加强对销售人员的培训，提升其专业素养和消保意识，杜绝误导销售。优化产品结构，提供简单易懂、保障明确的产品，满足客户多元化的风险保障与财富管理需求。我们将通过协同合作，为客户提供更便捷、更安全的金融保险服务，实现多方共赢。

党委委员、副总经理陈吉瑞：数智驱动 点亮消保未来

科技是推动消保工作创新发展的重要引擎。我们充分发挥科技优势，以数智变革引领未来发展，提升消保服务的智能化、便捷化水平。通过优化服务流程，持续提高业务办理效率，“空中客服”服务能力稳步提升，保全业务线上化水平保持高位运行。运用科技手段建立高效的投诉处理机制，确保消费者投诉能够得到及时有效处理。积极开展金融教育宣传活动，提升消费者的金融素养和风险防范意识。在乡村振兴方面，深入推进乡村振兴战略，发挥保险保障功能，为农村地区提供更优质的保险服务。未来，我们将以科技为支撑，不断提升消保服务质效，为客户创造更大价值。

党委委员、副总经理李贤国：强基固本 锻造消保铁军

销售服务是公司与消费者接触的前沿阵地。公司以诚信合规为基石，打造一支专业的销售队伍。在个险渠道，我们以“12347”路径系统持续推进队伍量扩质升，深耕党建铸魂“一号工程”，推动营销队伍党员培育，力争实现以党员为主体的销售主管队伍。严格销售人员准入标准，强化职业道德和专业能力培训，确保每位销售人员都能为客户提供专业、贴心的服务。我们始终以客户需求为导向，为客户量身定制保险方案，让客户在获得保障的同时，感受到湖南国寿的真诚与专业。

纪委书记、党委委员段云：清风护航 守住消保底线

风险管理和纪委监督是消保工作的重要保障。我们充分发挥监督职能，为消保工作保驾护航。深化“12345”大监督体系建设，推进纪检风控专员队伍育成，持续推动月度履职号令排查治理监督长效化。加强风险排查，及时发现和化解潜在风险。强化对消保工作的监督检查，对侵害消费者权益的行为零容忍，严肃查处违规行为。我们对涉及业务质量问题的相关管理人员依规进行处理，对违纪案件从严审查。加强合规文化建设，创建“清廉合规文化建设示范点”，引导员工树立正确的价值观和风险观，从源头上防范消保风险。

党委委员、总经理助理黄林：深耕普惠 传递消保温度

我们始终坚持“客户至上”的理念，以专业能力守护消费者权益。积极做好金融“五篇大文章”，深度融入多层次社会保障体系建设。加强产品创新，结合湖南特色与民生需求，推出多样化健康保障方案，针对老年群体的“银龄安康”、针对女性的“湘女关爱保”等惠民工程持续扩面，特殊人群保险服务惠及更广泛群体。严格规范销售行为，确保信息披露透明，让客户明明白白投保。我们将在长期护理保险、城市定制型医疗险等领域持续发力，切实履行保险保障民生的社会责任。