红网时刻新闻通讯员 王燕 综合报道

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）以“金融纠纷多元化解”工作站建设为抓手，切实解决人民群众在金融消费中的急难愁盼问题，将消费者权益保护工作落到实处。

统筹推动，将纠纷化解在基层

湖南国寿立足省公司统筹引领定位，指导长沙市分公司率先开展金融纠纷多元化解工作站试点。2025年10月，长沙县星沙街道工作站正式揭牌；2026年2月，芙蓉区文艺路街道工作站相继投入运行。工作站不是保险公司的单方调解室，而是纳入街道综治中心统筹体系的基层治理单元，整合街道调委会、司法所、派出所、律师事务所、基层法庭“三所一庭”专业力量，让群众在家门口就能获得公正、专业的金融纠纷调解服务。

专业支撑，让群众信得过

工作站坚持“政府主导、公司承办、多方联动、司法保障”模式。司法所调解员常驻指导，律师志愿者轮值服务，基层法庭开通诉调对接绿色通道，调解协议经司法确认具备强制执行力。运行以来，星沙街道工作站累计处置金融服务类投诉18起，调解成功率100%，群众满意率100%，平均调解周期较传统流程时长缩短50%。同时，工作站有效斩断“代理退保”黑产链条，从源头保护消费者合法权益。

稳步推广，惠及更多群众

湖南国寿整合法务、客服等专业力量组建专项团队，为各站点提供业务支撑。下一步，公司将在总结长沙试点经验基础上，稳步向其他市、州推广工作站模式，推动“家门口”的金融维权服务覆盖更多区域，让金融纠纷多元化解机制在三湘大地见到实效，以务实行动守护人民群众金融权益。