红网时刻新闻3月12日讯（通讯员 王雪）近年来，湖南长银五八消费金融股份有限公司（以下简称“长银五八消费金融”或“公司”）将消费者权益保护深度融入企业战略与经营实践，通过“顶层设计筑根基、流程管控筑防线、消保宣教提效能、服务升级促体验”，打造覆盖全业务链的消保体系，筑牢金融消费者权益“防护盾”。

筑牢“压舱石”：强化顶层设计，将消保基因刻入企业治理

长银五八消费金融坚持“以客户为中心”的发展理念，将消保工作视为不可逾越的“红线”与经营的“底线”。近年来，公司不断完善消费者权益保护工作机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，贯穿各业务流程和环节。

董事会层面，专设消费者权益保护专门委员会，发挥把舵定向作用，进行总体规划、部署和督导；经营层面，专设消费者权益保护部，牵头推进消保工作；制度层面，制定并完善涵盖消保审查、适当性管理、投诉处理、个人信息保护等管理制度，形成“董事会决策—消保委统筹—部门协同—全员落实”的四级治理架构，确保消保工作“有人管、有章循、有考核”。

把好“准入关”：坚持“消保前置”，让业务跑在合规轨道

防患于未然，是金融消保的关键。长银五八消费金融始终把客户权益放在心上，将“消保前置”作为业务经营的“三前置”之一，着力搭建“事前审查、事中管控、事后监督”的全链条闭环工作机制。

事前从源头筑起“防火墙”，面向产品开发、定价管理、营销宣传等环节实行消保审查“一票否决制”，在系统中强制嵌入审查节点，确保全覆盖。事中依托科技赋能，精准监测合规营销与自主催收，坚决杜绝暴力催收。事后加强考核监督，提升消保在绩效考核体系中的权重，定期开展审计与问责，充分发挥指挥棒作用，让保护消费者权益成为全员自觉行动。

打出“组合拳”：聚焦“一老一少一新”，构建常态化宣教矩阵

提升公众金融素养，是防范金融风险的第一道防线。长银五八消费金融秉持“专业、精准、覆盖”原则，构建“阵地宣传+聚焦重点+数字传播”的立体宣教格局。

聚焦“一老一少一新”等重点群体，深入开展“进校园、企业、社区、农村、商圈”专项活动，切实将八大权益、防骗反诈等金融知识送到群众家门口。

同时，公司全力打造金融消保“线上课堂”，突破时空限制，筑牢“指尖上的安全防线”。推出“以案说险”短视频、消保主题微短剧及原创漫画；编制的《金融知识手册汇编》，以接地气、贴民心的形式，打通了金融知识普及的“最后一公里”。

践行“枫桥经验”：深耕数字普惠，以温度服务回应群众期盼

优质的服务，是最好的消费者保护。结合做好“普惠金融”“数字金融”大文章的导向，长银五八消费金融多维度提升客户体验。

在线上，优化微信小程序及“城一代”APP，让数据多跑路、让客户少跑腿。在线下，针对新市民精准推出“工友快贷”“旅友快贷”，累计为新市民提供信贷支持超1600亿元。在场景拓展上，深耕文旅消费等民生领域，推动服务由标准化向个性化升级。

在化解消费纠纷方面，公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立“调解+诉讼+和解”多元纠纷解决模式。把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全年客诉处置及时率达100%，赢得了广大客户的信赖。

消保工作永远在路上。长银五八消费金融将继续坚守普惠本源，深化“大消保”格局，为提振消费信心、建设诚信金融生态贡献企业力量，让消费更加安心、舒心。