红网时刻新闻3月18日讯（通讯员 万方芳）金融为民，护农为本。2026年“3・15”国际消费者权益日期间，中国大地保险湖南分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，立足湖南农业大省省情，统筹谋划、精准发力，联动辖内各中支机构全面开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动。公司聚焦农村群众、老年群体、新就业群体等重点对象，深耕乡村基层阵地，创新宣教方式，细化服务举措，将金融消保知识送到田间地头，把风险防范意识植入群众心间，以金融服务的精准性与温度，践行国有保险企业初心使命，为乡村振兴筑牢金融安全屏障，为营造清朗有序的湖南农村金融生态注入“大地力量”。

作为服务民生的重要金融力量，中国大地保险湖南分公司始终将金融消费者权益保护工作摆在突出位置，结合湖南农业大省地域特点与城乡群众金融需求，提前谋划、精心部署，制定专项方案，明确宣传重点，整合分公司、中支、网点三级宣传资源，形成“分公司统筹引领、中支主导落实、网点全面参与、全员协同发力”的立体化宣传格局。此次活动坚决摒弃“大水漫灌”式宣传，坚持“精准滴灌”理念，针对不同群体的金融知识短板与风险防范需求，定制差异化宣教内容，确保宣传有针对性、有实效，真正实现“宣传一次、受益一批、覆盖一片”。

深耕乡村阵地，守护农村群众“钱袋子”

公司将消保宣传与乡村产业发展、农村民生保障深度融合，推动消保宣传向乡村延伸、向田间地头下沉，切实解决农村群众金融知识匮乏、风险防范意识薄弱等问题，为乡村产业发展注入金融保障力量。

株洲中支率先行动，3月7日组织消保志愿者深入白关镇玉泉村“四季蔬果村”，将宣传阵地搭建在水果种植基地及采摘园，精准对接果农生产经营需求，开展“金融消保进乡村 护航产业促振兴”专项活动。志愿者们用方言，重点普及冷链仓储保险、自然灾害理赔等与农业生产密切相关的知识，现场发放宣传折页100余份，一对一拆解保险条款、明晰理赔流程，手把手指导果农识别保险消费陷阱，帮助果农树立“风险有保障、维权有路径”的意识，得到了果农们的一致认可。

辖内各中支同步发力，开展多样化乡村宣教活动。岳阳临湘、华容，娄底涟源等县域机构，组织志愿者深入乡村社区、乡镇集市，针对农村群众防范意识薄弱、易遭受电信诈骗、非法集资等问题，通过典型案例讲解、悬挂宣传横幅、发放科普资料等形式，普及反诈防骗、理性维权知识，现场解答群众关于农业保险投保、理赔及金融诈骗识别等疑问，累计服务答疑300余人次；湘潭中支韶山、湘乡营销服务部走进乡村，面向农村居民、留守老人开展“一对一”宣教，重点讲解个人信息保护、虚假保险推销识别等知识，引导农村群众远离非法金融活动；长沙中支宁乡支公司借助供销大集助农活动，向农民朋友发放农险政策解读、防非法集资指南等资料，现场解答农险投保、互联网贷款乱象识别等群众关心的问题，让金融知识惠及农村群众。

紧盯重点人群，筑牢分层防护屏障

公司秉承“一类人群、一套内容、一种方式”的理念，针对不同群体金融知识短板、风险暴露特点，开展分层分类、精准化宣传，确保宣传贴合需求、通俗易懂。

针对老年群体，公司聚焦“智能鸿沟”“反诈防骗”两大重点，在营业网点、社区养老服务场所开展适老化宣传。工作人员耐心协助老年人操作智能手机，讲解线上保单查询、理赔流程，帮助其适应数字化金融服务；同时以案说法，揭露“以房养老”“健康理财”等骗局，告知12378投诉热线等维权渠道，叮嘱老年人守好“养老钱袋子”。活动期间，公司累计宣教服务老年群体200余人次，发放适老化手册1500余份。

针对新市民、网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者，公司聚焦其职业风险高、保障需求强的特点，在商圈、快递网点、网约车停靠点设立宣传点位，重点宣传意外险、健康险、个人信息保护等内容，讲解保险如何保障职业安全，引导其合理配置保障、依法维权，让金融保障更贴民生。

创新宣传形式，提升宣教传播效能

为让消保宣传更接地气、更具传播力，中国大地保险湖南分公司坚持线上线下同频共振，构建多渠道、广覆盖、沉浸式宣传矩阵，打破时空限制，提升宣传实效性。

线下，公司充分发挥营业网点主阵地作用，设置消保宣传专区，柜面人员办理业务时主动开展“一对一”提示，实现“办一笔业务、普一次知识”；同时走进社区、商圈、乡村等区域，开展集中宣传、现场咨询等活动，公示风险提示与维权渠道，主动接受社会监督。

线上，公司利用微信公众号、客户群等渠道，推出图文、短视频、消保小贴士等轻量化内容，重点科普线上高发风险，制作反诈短视频、方言版防骗视频等群众喜闻乐见的作品，兼顾趣味性与实用性；长沙中支制作英文版视频，对外籍人士做好风险提示。活动期间，全省累计开展线上线下活动106次，覆盖群众55.36万余人次，线下服务金融消费者7万余人次。

同时，公司以宣传促服务，加大“线上理赔”服务力度，简化车险理赔流程。客户拨打95590报案后，可一键发起5G视频查勘，专属专员全程跟进，实现报案、查勘、赔付一站式办结，常规小额案件最快8分钟定损结案，半小时内赔款到账，破解理赔慢等痛点，全面提升消费者满意度。宣传期间，湖南新发车险案件1819件，线上理赔承接672件，线上承接率达37%。其中已结案549件，结案率达81.7%。

突出工作亮点，推动消保工作长效化

本次“3・15”宣传活动亮点突出、成效显著，彰显了国有保险企业的担当。一是站位高、部署实，将消保宣传与民生、乡村振兴、金融稳定相结合，方案详实、督导到位，杜绝形式主义；二是下沉深、覆盖广，立足农业大省省情，宣传重心下沉至乡村与重点人群，实现城乡全覆盖；三是方式新、接地气，采用方言讲解、案例警示等群众易接受的形式，让金融知识入脑入心；四是重长效、强机制，完善消保工作相关机制，推动消保工作从“集中宣传”向“常态宣教”转变。

金融守护不止于“3・15”，消费者权益保护永远在路上。未来，中国大地保险湖南分公司将继续坚守金融为民初心，牢记保险保障使命，持续优化服务、创新宣教模式、畅通维权渠道，推动消保知识进乡村、进社区，以更实举措守护金融消费者合法权益，为乡村振兴、区域金融稳定、地方经济高质量发展贡献力量。