红网时刻新闻3月16日讯（通讯员 卫鸣笙）2026年“3・15”金融消费者权益保护宣传活动开展以来，中国民生银行长沙分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以线上线下联动、全域多点发力、场景精准赋能为核心举措，统筹辖内各网点开展一系列“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

从沉浸式特色宣教到多场景下沉式科普，从趣味线下体验到高效线上传播，该行全方位推动消保知识普及，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力。

中国民生银行长沙分行党委书记、行长罗永波统筹部署本次活动并深度参与现场宣传活动，彰显出该行对消保工作的高度重视，也生动诠释了“服务大众，情系民生”的企业使命。

统筹引领强部署 沉浸式宣教树标杆

3月14日，中国民生银行长沙分行2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动线下宣传核心环节在浏阳市政东广场正式启幕。罗永波一行赴活动现场，全程参与现场宣传工作。

活动现场，该行精心打造“消保风云”沉浸式金融教育体验区，围绕五大高频金融风险场景组建专业宣传团队。工作人员化身“风险解析师”，通过通俗讲解、典型案例剖析、互动问答等形式，向市民普及消保常识；同时设置“场景设定+任务分配+打卡集章”趣味闯关环节，引导市民化身“金融风险化解官”，在趣味互动中轻松掌握金融安全知识，现场参与的市民热情高涨、氛围热烈。

活动期间，国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省委金融办、中国人民银行湖南省分行等领导一行来到民生银行展位进行调研交流，详细了解该行“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动的组织策划情况、常态化消保工作机制以及金融助力提振消费、服务地方实体经济的具体实践，并对该行相关工作成效表示肯定。

全域覆盖广落地 场景化宣教暖民心

自3月上旬起，中国民生银行长沙分行统筹辖内各网点迅速行动，围绕“金融知识五进”工作要求，深入社区、商圈、企业、园区、乡村、校园等不同场景，开展针对性、下沉式消保宣教活动，实现宣传覆盖面与群众触达率双提升，让消保知识走进千家万户。

社区宣教暖民心：麓谷支行、湘江世纪城社区支行等联合周边社区开展“手工DIY+消保知识问答”特色活动，分层为老年人、中青年群体讲解养老诈骗、网络支付安全等知识；芙蓉支行面向社区老年客群开展反电诈专场宣讲，衡阳锦绣贤苑社区支行、长沙红星社区支行等走进街头为居民送上金融“防坑指南”，手把手指导操作国家反诈中心APP。

商圈商贸护经营：高桥大市场小微支行、四方坪支行等深入市场、沿街商铺，解读经营结算安全、虚假促销诈骗等核心要点，一对一解答账户安全、支付风险等问题，护航商户经营与消费双安全。

企业园区送知识：湘江新区支行、广益支行等走进企业、科技园，拆解刷单返利、AI换脸诈骗等高发骗局，普及对公账户安全、理性借贷等实用知识；松雅小微支行深入企业生产一线，讲解企业账户及商业合同金融风险，搭建银企消保防护桥梁。

乡村一线助民生：浏阳支行、常德分行深入物流园、工地，为货车司机、农民工等群体送上金融安全指南，精准讲解涉农融资、运费结算、工资卡管理等实操知识。

重点群体强赋能：高桥支行针对外卖员、快递员等新就业群体开展“移动微课堂”，普及安全扫码、数字人民币使用等知识；常德分行营业部走进高校，以情景模拟形式讲解校园贷、网络兼职诈骗防范技巧，守护青年群体金融安全。

双线融合拓渠道 创新化宣教提效能

为打破传统宣教时空限制，中国民生银行长沙分行打造 “线下沉浸式体验+线上轻量化传播”的双线融合模式，让消保知识触达更广泛、更高效。

在线下，该行各支行均在营业网点设立“3・15消保宣传专区”，通过电子屏滚动播放、宣传折页摆放、开设“金融微课堂”“银发课堂”等形式，普及金融消费者八项权益、存款保险等核心知识；芙蓉支行还走进合作机构开展金融合规宣导培训，从源头筑牢合作场景消保防线。

在线上，该行依托企微、官网、手机银行等数字化渠道构建立体化宣传矩阵，衡阳分行营业部、麓谷支行等开展线上消保知识有奖问答、“云端微宣讲”，通过图文、短视频讲解非法代理退保、电信网络诈骗等风险点；四方坪支行、星沙支行针对贵宾客群开展线上金融知识答题活动；宁乡支行、株洲支行营业部推送定制化消保内容，累计线上触达群众超万人次。

长效筑基强保障 科技化宣教固防线

本次“3・15”消保宣教系列活动，是中国民生银行长沙分行深化消保工作的集中实践，更是其常态化、体系化、科技化开展消保工作的生动缩影。长期以来，该行将消保工作深度融入业务发展全链条，构建“一横一纵”全流程保障机制：横向设立专职消保部门、为各网点配备专属消保专员，实现消保全流程覆盖；纵向将消保嵌入发展规划、内控体系与企业文化，常态化开展消保专题培训。

在科技赋能上，该行深耕大数据、人工智能等技术应用，开发智能预警系统、监测异常交易，推动金融风控从“被动应对”向“主动防控”转变，多次成功拦截电信诈骗、为客户挽回资金损失；同时优化适老金融服务，推出手机银行“长辈版”、打造网点“银发专区”，为行动不便客户提供上门服务，切实破解特殊群体“数字鸿沟”。此外，该行畅通消费者诉求反馈渠道，通过监测投诉数据、开展服务复盘持续优化服务流程，提升消费者金融服务获得感。

中国民生银行长沙分行此次“3・15”系列宣传活动以统筹引领、全域覆盖、双线融合、长效筑基的全维度举措，实现了消保知识普及的广度、深度与温度有机统一，切实提升社会公众金融风险防范能力，取得良好社会反响。下一步，该行将持续坚守“金融为民”初心，把消保宣传融入日常经营，不断创新宣教形式、延伸服务触角，完善消保长效工作机制，以专业金融服务守护消费者合法权益，净化金融网络环境，为湖南金融高质量发展、服务地方实体经济贡献民生力量。