红网时刻新闻2月14日讯（通讯员 姜晶）国寿财险湖南省分公司始终将消费者权益保护工作摆在发展核心位置，以党委书记、主要负责人担任消保委主任，实现高位统筹，把消保工作的政治属性与公司经营发展深度融合。在湖南金融监管局的指导下，通过体系构建、机制完善、模式创新等多重举措，推动消保工作走深走实，2025年消费者满意度连续多年保持98%以上，以扎实行动践行“以人民为中心”的发展思想。

高位布局强根基，消保成效获监管肯定

国寿财险湖南省分公司将消保工作全面纳入公司战略发展全局与经营管理全过程，构建起“顶层设计引领、全流程管控护航、多维度落地见效”的消保工作体系，为消保工作开展筑牢制度基础。

公司配备385名专兼职消保人员，从人力、财力、物力等方面给予充足资源支持，保障消保工作高效推进。凭借优异的工作表现，公司在2025年度湖南省银行保险行业“最美消保人”评选活动中脱颖而出，成为当年湖南财险行业唯一获此荣誉的单位，多次获得监管部门的肯定与认可。

溯源治理建长效，投诉管控位居行业前列

为切实提升消费投诉治理效能，国寿财险湖南省分公司将消费投诉治理专项行动纳入年度重点工作任务，深刻践行金融工作的政治性和人民性。依托自主研发的“国寿易云”智能化数据平台，公司搭建起消费投诉动态监测与监管“两降一升”数据看板，实现投诉数据的实时抓取、自动归类与可视化呈现，让投诉管理更具精准性。

同时，公司将省级公司部门协同溯源治理、多元纠纷化解等有效做法固化为标准流程和制度规范，建立“动态排查-即时整改-定期评估”的闭环管理模式，健全消费投诉治理长效机制。

据湖南金融监管局《关于2025年上半年辖内保险业消费投诉情况的通报》的数据，公司亿元保费投诉量为0.15件/亿元，居财险公司优秀行列。

创新宣教扩影响，筑牢金融安全防线

国寿财险湖南省分公司聚焦线上线下融合，持续探索金融知识宣教新模式，让金融消保知识走进千家万户。

线上端，在2025年“3・15”期间，公司紧扣CBA赛事30周年热点，在官方微信公众号推出“超享财宝日 消保进行时”联名互动活动，将金融知识普及与体育赛事深度结合，累计吸引超48万人次消费者参与。

线下端，公司整合中国人寿集团资源，携手中国人寿湖南分公司在长沙松雅湖举办金融教育宣传活动，并联合长沙县政府办、县金融事务中心等多方单位协同发力，打造政、企、民三方联动的集中教育宣传模式。此次线下活动得到湖南金融监管局领导现场指导和高度评价，还被多家主流媒体报道，消费者点击量达805万人次，实现了金融宣教的广度与深度双提升。

展望2026年，国寿财险湖南省分公司将继续坚守“以消费者为中心”的发展理念，切实履行消费者权益保护主体责任，紧跟湖南金融监管部门最新工作要求，持续完善消保制度体系与管理流程。同时，公司将主动担当社会责任，常态化开展金融知识普及活动，助力提升全民金融素养，推动行业消保工作水平整体提升，营造公平公正、健康有序的金融消费环境，努力打造让监管放心、让群众满意的保险服务品牌。