红网时刻新闻9月2日讯（通讯员 朱俊）一通电话，9.2万元理赔款当天到账。近日，中邮保险湖南分公司用一场“当日受理、当日结案、当日到账”的高效理赔，诠释了“以客户为中心”的服务承诺。

当天上午，被保险人王先生因病不幸身故，其子致电中邮保险湖南分公司报案。理赔人员耐心倾听，细致询问出险经过及法定继承人情况，第一时间安抚家属情绪，并告知后续理赔流程。核实系统信息后，理赔人员主动添加微信，远程发送理赔资料清单，逐项详细说明准备要点，对易错、易漏材料重点标注、反复提醒。

为最大限度减轻客户家庭的奔波之苦，中邮保险湖南分公司第一时间开启理赔绿色通道，依托“邮赔伴”特色服务体系，指定专人全流程跟进。在理赔人员的前置指导和远程协助下，客户足不出户便一次性备齐全部理赔材料。当日15时15分，理赔资料由客户交至投保网点；15时35分案件正式受理；16时33分审核结案；17时12分，9.2万元理赔款成功到账。从受理至结案仅约一小时。

“邮赔伴”服务体系线上线下协同、前后台一体的支撑能力在此次理赔中得到充分验证。后台人员同步完成系统核查与信息核验，在确保合规严谨的前提下将各环节时效压缩至最短。理赔款及时送达，不仅为这个刚刚经历丧亲之痛的家庭送去了经济支持，更在精神上给予了慰藉。

中邮保险湖南分公司相关负责人表示，将始终践行“应赔尽赔、快赔优赔”的服务承诺，以专业赢信任，以温度暖人心，用更快、更优、更贴心的理赔服务守护每一个托付于中邮的家庭。