红网时刻新闻9月1日讯（通讯员 张明媚）金融为民，不止于柜台之内，更在于群众所需之处。在日常普惠金融服务中，工商银行长沙北站路支行始终坚持下沉服务、温暖随行，把贴心、细致、有温度的金融服务送到老年群体身边，用点滴行动跨越数字鸿沟、关爱银发一族。

工商银行长沙北站路支行积极响应第三代社保卡升级工作部署，考虑到辖区老年居民行动不便、线上业务操作困难等实际情况，支行两名工作人员携带移动设备，上门为特殊群体提供社保卡更换便民服务。此次上门服务的对象是独居老人陈先生夫妇，陈先生因心肺功能不佳，常年需要吸氧静养，日常出行极为不便，更换社保卡、办理金融业务成了老两口的难题。

登门服务当天，两名工作人员手提、搬运全套移动办公设备缓步上楼。推门入户的那一刻，淳朴热情的老两口连忙起身招待，看着两名年轻工作人员满头汗水、带着设备上门服务，贴心递上温水，质朴的举动，让平凡的上门服务多了一份温暖的双向奔赴。

安置好设备、接通电源后，工作人员耐心细致地为陈先生夫妇办理社保卡更换、信息核验等全套业务。办理间隙，工作人员与老两口闲谈，慢慢了解到，两位老人常年独自居家生活，子女常年在外，日常生活简单清净，却时常因不懂智能设备、不熟悉线上金融操作，遇到诸多生活难题。听着老人娓娓道来的日常感慨，工作人员内心满是动容，更加体会到老年群体对暖心便民服务的迫切需求。

业务办结完毕，为方便老人后续咨询金融问题、解决使用难题，工作人员主动留存了个人联系方式，告知老人有任何疑问可随时联系，为做好后续服务兜底。

服务的温度，藏在长久的坚守里。时隔一月，陈先生因不熟悉线上操作，想要查询医保余额却无从下手，主动联系工作人员咨询。由于工作日在岗繁忙、无法即时上门，工作人员没有简单线上敷衍指导，深知高龄老人理解能力有限、线上语音讲解难以听懂，当即与老人约定休息日专程上门手把手教学。

休息当日，工作人员如约而至，一步步演示、反复讲解线上查询、医保使用、基础金融功能操作，直到老人完全看懂、能够独立操作，切实解决了独居老人的实际难题。

细微之处见初心，点滴服务显担当。对于老年群体而言，金融服务不仅是业务办理，更是一份安心、一份陪伴。一直以来，工行长沙北站路支行始终聚焦老年客群痛点难点，摒弃“办完即结束”的服务思维，坚持一次服务、长期守护，主动下沉社区、入户便民，既解决特殊群体办事难的问题，更用真心、耐心、细心填补独居老人的数字空白与情感空缺。

下一步，工行长沙北站路支行将持续践行普惠金融初心，深耕民生服务、厚植金融温度，持续优化适老化金融服务，常态化开展上门便民服务，以更接地气、更有温度、更具情怀的金融举措，守护辖区老年居民的幸福晚年，以实际行动彰显基层金融工作者的责任与担当。