红网时刻新闻9月21日讯（通讯员 王晓涵）“家里老人卧病在床，没办法到网点办理业务，多亏你们提供上门服务，切实解决我们的难题，真是太感谢你们了！”拿到低保资金后，客户家属握着桃江农商银行工作人员的手连连道谢。此前，家属还因老人账户锁定、无法支取低保金的难题焦急万分。

近日，桃江农商银行高桥支行接到罗溪村村民委员会求助电话：辖区一名客户因脑梗长期卧床、意识不清，忘记存折密码，低保资金账户被锁定，急需取用这笔资金，但客户无法前往网点办理业务，一时间束手无策。

了解情况后，该支行立即安排工作人员携带移动设备上门办理。在村干部协助下，工作人员认真核验客户身份、亲属关系及相关证明材料，按照特殊客户业务办理要求采集影像、完善手续，顺利为客户办理密码挂失业务。

完成上门手续后，家属随后来到网点办理后续业务，顺利取出低保资金。业务办理间隙，工作人员耐心向家属讲解账户保管、电信诈骗防范等金融知识，提醒妥善保管账户信息，守好困难群众的“钱袋子”。

一次上门办理，解决的是客户的燃眉之急，也让金融服务真正走到群众身边。桃江农商银行高桥支行将继续立足基层实际，针对老年人、行动不便等特殊群体的实际需求，在合规办理的前提下提供更加便捷、有温度的金融服务。