红网时刻新闻9月29日讯（通讯员 刘丝）为持续优化金融便民服务供给，扎实推进金融消费者权益保护工作，中华财险娄底中心支公司立足为民办实事，从群众实际需求出发，不断完善网点便民及无障碍配套设施建设，聚焦老年、残障等特殊群体急难愁盼，细化做实各项服务举措，用心用情做好保险服务保障，切实把实事办到群众心坎上。

营业网点配备便民服务柜，柜内存放轮椅等便民无障碍物资。

针对老年客户办事过程中的现实困难，网点设置便民服务柜，配齐多度数老花镜、放大镜、血压仪、温度计、多功能充电器、充电宝、老年人拐杖等便民物资，常备速效救心丸等应急药品，解决老年人办理业务过程中的各类实际难题，实实在在提升老年客户线下办事获得感。面向残障人士，网点配备轮椅、残疾人拐杖、助听器等无障碍专属用品；卫生间加装安全扶手、设置折叠坐便椅，同时兼顾老年人与残障人士使用需求，破除办事硬件障碍，助力特殊群体平等、便捷享受保险服务。

营业网点配备无障碍卫生间。

在优化客户办事体验上，网点兼顾多元文化需求，在等候区域摆放国际象棋、中国象棋机器人，丰富群众等候休闲体验。同步配备一对一爱心专员，为行动不便、有需要的群众提供全程陪同引导、业务协助等暖心服务，兼顾群众休闲与办事双重需求，把便民实事落实到细微之处。

金融教育宣传周期间，该公司围绕为民办实事网点服务成效拍摄主题短视频，通过线上渠道展示便民无障碍服务场景，让暖心保险服务看得见、传得开。下一步，中华财险娄底中心支公司将持续深化为民办实事工作，迭代升级网点软硬件服务，不断完善便民服务举措，以更有温度的保险服务，守护好广大金融消费者合法权益。